acf1008如何班了解顾客的需求.pptVIP

了解顾客需求 市场部 2007年9月 第一课 打开顾客的心扉 1、以笑容接待顾客 2、根据顾客的特点，采取不同的接待方法 3、根据访问目的不同，接待的方法也不同 4、选择适当的时机与顾客对话 5、以称赞打开顾客的心扉 以笑容接待顾客 微笑，对自己可以调节心态，对于消费者容易引起好感，显得有亲和力。微笑要注意时机，像谈价格时时就要一本万利。所以作为一个合格的导购员，他对于自己的情绪要能够控制自如，收放有度 根据顾客的特点，采取不同的接待方法 按风格个性划分 冲动型、沉着型、多疑型、犹豫型、果断型、顽固型 按身份层次划分 富裕型、小康型、温饱型 根据访问目的不同，接待的方法也不同 已决定要买某种商品的顾客 未决定要买某种商品的顾客 随意浏览的顾客 选择适当的时机与顾客对话 当顾客长时间注视某款产品时 当顾客触摸商品时 当顾客抬头时 当顾客在极力搜索产品时 当顾客的眼神与导购员相碰时 当顾客在某款产品前停留时 选择适当的时机与顾客对话 当顾客看上去需要帮助时 当顾客看价格牌时 当顾客主动翻阅产品资料时 当向顾客递交资料被接受时 当向顾客作出请的手势顾客会意时 以称赞打开顾客的心扉  与顾客沟通时要给消费者留下好的印象，让消费者愿意同你沟通，所以不失时