销售管理制度及主要工作流程.doc

营销部销售管理制度及 主要工作流程 文件审批页 文件名：营销管理制度及主要工作流程 版本 修订页数 修订内容 修订日期 批 准 审 核 拟 制 职位： 签名： 日期： 职位： 签名： 日期： 职位： 签名： 日期： TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc218668196 第一部分 部门组织机构图 PAGEREF _Toc218668196 \h 3 HYPERLINK \l _Toc218668197 营销部销售组组织结构图 PAGEREF _Toc218668197 \h 3 HYPERLINK \l _Toc218668199 第二部分 销售组职责及质量目标 PAGEREF _Toc218668199 \h 4 HYPERLINK \l _Toc218668200 一、销售组职责 PAGEREF _Toc218668200 \h 4 HYPERLINK \l _Toc218668201 二、销售组质量目标 PAGEREF _Toc218668201 \h 4 HYPERLINK \l _Toc218668202 第三部分 销售组各岗位职责 PAGEREF _Toc218668202 \h 5 HYPERLINK \l _Toc218668203 一、销售助理岗位说明 PAGEREF _Toc218668203 \h 5 HYPERLINK \l _Toc218668204 二、销售代表岗位说明 PAGEREF _Toc218668204 \h 8 HYPERLINK \l _Toc218668205 第四部分 销售部管理办法 PAGEREF _Toc218668205 \h 10 HYPERLINK \l _Toc218668206 一、行为规范 PAGEREF _Toc218668206 \h 11 HYPERLINK \l _Toc218668207 二、礼貌用语 PAGEREF _Toc218668207 \h 17 HYPERLINK \l _Toc218668208 三、接听电话 PAGEREF _Toc218668208 \h 19 HYPERLINK \l _Toc218668209 四、考勤制度 PAGEREF _Toc218668209 \h 20 HYPERLINK \l _Toc218668210 五、例会 PAGEREF _Toc218668210 \h 20 HYPERLINK \l _Toc218668211 六、销售合同管理制度 PAGEREF _Toc218668211 \h 21 HYPERLINK \l _Toc218668212 七、客户归属及佣金分配原则 PAGEREF _Toc218668212 \h 24 HYPERLINK \l _Toc218668213 八、销售基金的管理 PAGEREF _Toc218668213 \h 25 HYPERLINK \l _Toc218668214 九、销售代表奖惩制度 PAGEREF _Toc218668214 \h 25 HYPERLINK \l _Toc218668215 十、认购及销控管理条例 PAGEREF _Toc218668215 \h 28 HYPERLINK \l _Toc218668216 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) PAGEREF _Toc218668216 \h 29 第一部分 部门组织机构图 营销部销售组组织结构图 营销部经理 营销部经理 销售助理 销售助理 置业顾问 置业顾问 第二部分 销售组职责及质量目标 一、销售组职责 1．承担公司各个项目销售任务的完成。 2．负责销售管理制度及业务流程的拟定、执行及调整完善。 3．负责销售前、销售中、销售后的销售服务工作。 4．负责销售现场及销售人员的日常管理。 5．负责销售数据和信息的统计、整理并反馈相关部门。 6．负责客户各种意见的接收并与相关部门进行衔接与回馈。 7．与策划部密切配合作好各项营销推广的执行。 8．负责提出员工岗位专业技能培训的计划及人员招聘要求。 9．承担公司对外窗口形象的树立和维护的责任。 二、销售组质量目标 （一）98%完成月度回款计划。 说明：销售组提出月度销售回款目标，月终通过与财务的对帐核实完成情况。 （二）100%合同签定无误率。 说明：合同各款项无误，程序有序。 （三）98%销售服务质量满意率。 说明：销售代表的日常行为规范、客户沟通、服务达到顾客满意。 （四）100%销