第三章常用班商务信件.pptVIP

①引述投诉的要点； ②表明态度；提出处理意见； ③态度真诚，语言礼貌得体，用词冷静平和； ④不管对方理由是否充足，都应对投诉表示接受，并且感谢对方的意见。 补充：投诉处理函 回复投诉函 ×××先生： ×月×日来函收到，感谢您在信中提出我们工作的差错。由于我们工作的疏忽，未及时发货。对由此而给贵方工作带来的不便，我们深表歉意。我们已作安排，今天以加快方式将所订的货发往贵方。 我们保证今后不会出现类似情况，望能继续加强合作。 特此函复。 ××家用电器厂 ××年×月×日 引述投诉的要点 表明态度 提出处理意见 概念：合同双方中的一方，根据法律法规和双方签订的合同，以对方违反合同造成当事人经济损失或精神损失为由，向另一方提出赔偿或维护其他权利的文书 索赔理由：质量不符合合同标准、数量短缺、包装不完善、运输拖延、违反合同规定可以索赔的其他事项。 （6）索赔函 结构和写法： 标题：《关于XX的索赔函》，《索赔函》 编号：右上角（年号、代字、顺序号） 受函者：受理索赔者的全称 正文：理由+要求 附件：有关材料 签署：索赔者所在地及日期 索赔函 ××茶具厂： 随函寄上××市××检验所的检验报告（95）××号。报告所证明贵方售出的玻璃茶具中，有一部分的质量明显低于贵方所提供的样品，因此，特向贵方提出