高校后勤物业服务管理手册.doc

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2018-12-28 发布于广东
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高校后勤物业服务管理手册.doc

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云南山水物业服务有限公司云大服务中心服务手册 CONTENTS 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc445371116 一、岗位职责 1 HYPERLINK \l _Toc445371117 1、组织架构图 1 HYPERLINK \l _Toc445371118 2、各岗位职责 PAGEREF _Toc445371118 \h 2 HYPERLINK \l _Toc445371119 2.1主任职责 PAGEREF _Toc445371119 \h 2 HYPERLINK \l _Toc445371120 2.2副主任职责 PAGEREF _Toc445371120 \h 2 HYPERLINK \l _Toc445371121 2.3理科组团主管职责 PAGEREF _Toc445371121 \h 3 HYPERLINK \l _Toc445371122 2.4客服助理职责 PAGEREF _Toc445371122 \h 3 HYPERLINK \l _Toc445371123 2.5教室管理员职责 PAGEREF _Toc445371123 \h 4 HYPERLINK \l _Toc445371124 2.6学生公寓主管职责 PAGEREF _Toc445371124 \h 4 HYPERLINK \l _Toc445371125 2.7维修领班职责 PAGEREF _Toc445371125 \h 5 HYPERLINK \l _Toc445371126 2.8教师公寓主管职责 PAGEREF _Toc445371126 \h 5 HYPERLINK \l _Toc445371127 2.9接待员职责 PAGEREF _Toc445371127 \h 6 HYPERLINK \l _Toc445371128 2.10保洁领班职责 PAGEREF _Toc445371128 \h 6 HYPERLINK \l _Toc445371129 2.11保洁员职责 PAGEREF _Toc445371129 \h 7 HYPERLINK \l _Toc445371130 2.12维修员职责 PAGEREF _Toc445371130 \h 7 HYPERLINK \l _Toc445371131 二、接待管理 PAGEREF _Toc445371131 \h 8 HYPERLINK \l _Toc445371132 1、服务中心首问责任制 PAGEREF _Toc445371132 \h 8 HYPERLINK \l _Toc445371133 2、来电来访管理 PAGEREF _Toc445371133 \h 9 HYPERLINK \l _Toc445371134 2.1来电接待要求 PAGEREF _Toc445371134 \h 9 HYPERLINK \l _Toc445371135 2.2来访接待要求 PAGEREF _Toc445371135 \h 9 HYPERLINK \l _Toc445371136 三、痕迹管理 PAGEREF _Toc445371136 \h 10 HYPERLINK \l _Toc445371137 1、记录填写要求 PAGEREF _Toc445371137 \h 10 HYPERLINK \l _Toc445371138 2、其他记录 PAGEREF _Toc445371138 \h 10 HYPERLINK \l _Toc445371139 3、文件存档 PAGEREF _Toc445371139 \h 11 HYPERLINK \l _Toc445371140 四、失物管理 PAGEREF _Toc445371140 \h 12 HYPERLINK \l _Toc445371141 五、值班管理 PAGEREF _Toc445371141 \h 13 HYPERLINK \l _Toc445371142 六、人员管理 PAGEREF _Toc445371142 \h 14 HYPERLINK \l _Toc445371143 1、人员管理要求 PAGEREF _Toc445371143 \h 14 HYPERLINK \l _Toc445371144 2、员工入职流程 PAGEREF _Toc445371144 \h 15 HYPERLINK \l _Toc445371145 3、离职/辞职流程引导表 PAGEREF _Toc445371145 \h 16 HYPERLINK \l _Toc4