第六讲消骆驼费者心理分析.pptVIP

第六讲 消费者心理分析 总部市场部推广中心 消费者心理分析 目 录 一、马斯诺“需求层次理论” 二、消费者购买行为流程 三、消费者气质理论分析 四、消费者类型与应对策略 一、马斯诺需求层次理论 马斯洛(Abraham H. Maslow, 1908-1970)美国人，管理心理学家 需求层次论是研究人的需求结构的理论 需求层次论的构成根据三个基本假设： ◆ 只有未满足的需求才能影响人的行为 ◆ 人的需求按重要性和层次性排成顺序 ◆ 当人的低层次需求得到满足后才会追 求高一层次的需求 （一）简介 一、马斯诺需求层次理论 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求 （二）需求层级模型 一、马斯诺需求层次理论 自我实现需求 尊重需求 社交(归属)需求 安全需求 生理需求 需求层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置：LED/大尺寸 朋友,顾客（聊天电视） 财产安全; 人身安全;（产品质量） 睡眠, 温暖, 饮水, 觅食 （三）需求金字塔模型 一、马斯诺需求层次理论 ◆ 需求是分层的 ◆ 需求的层级是可变动的 ◆ 需求层级是有相