chapt12德质量管理.pptVIP

生产与运作管理Production Operations Management 第12章 质量管理 12.1 质量与质量管理 12.2 全面质量管理 12.3 统计质量控制 12.4 6 Sigma管理方法 12.5 ISO9000介绍 12.1 质量与质量管理 12.1.1 质量的概念 12.1.2 质量管理的基本概念 12.1.3 提高产品质量的意义 12.1.1 质量的概念 美国著名的质量管理权威朱兰(J. M. Juran)给质量下的定义：“质量就是适用性”（fitness for use） 美国质量管理专家David A.Garvin将产品适用性的概念具体为8个方面的含义，即： 性能（performance）产品的技术特性和规定的功能； 附加功能（features）为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能； 12.1.1 质量的概念（续） 美国质量管理专家David A.Garvin将产品适用性的概念具体为8个方面的含义，即： 可靠性（reliability）产品完成规定功能的准确性和概率； 一致性（conformance）符合产品说明书和服务规定的程度； 耐久性（durability）达到规定使用寿命的概率； 维护性（serviceability）是否容易修理和维护； 美学性（aesthetics）外观是否具有吸引力和艺术性； 感觉性（perceive