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第七章 质量成本管理 第一节质量成本管理的意义 第二节质量成本的概念 第三节质量成本科目 第四节质量成本管理 第五节质量成本的合理构成 第二节质量成本的概念 一、质量成本的含义 ISO 8402：1994给出了质量成本的定义，所谓质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 典型的鉴定成本： (1)进货检验、工序检验、成品检验费用； (2)试验材料等费用； (3)检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用； (4)工资及附加费(专职检验、计量人员的工资及附加费用)。 典型的内部故障成本 (1)废品损失； (2)返工、返修损失； (3)复检费用； (4)因质量问题而造成的停工损失； (5)质量事故处置费用； (6)质量降等降级损失等。 典型的外部故障成本 (1)索赔损失； (2)退货或退换损失； (3)保修费用； (4)诉讼费用损失； (5)降价处理损失等。 第三节 质量成本科目 一、质量成本科目和产品成本科目 质量成本科目归属于质量成本，产品成本归属于产品成本科目。 产品成本：企业在一定时期内的生产和销售一定产品所花费的各项费用的总和。它是确定利润、缴纳税金的依据，属于财务管理上的成本形态。 质量成本：企业在一定时