企业与顾客共创值及组织承诺研究 .docVIP

企业与顾客共创价值及组织承诺研究 　　一、研究思路及内容 　　1．共创价值关注的是情感体验价值。无论是积极的自我创意，还是参加消费者社群，消费者所看重的已不是产品数量的多少，质量的好坏和价格的高低，而更关注自我主导的消费活动所带来的体验。共创价值关注消费者的体验价值。另外，对于员工而言，不论是在自发形成非正式组织，还是由于企业的正式组织中，员工所看重的已不再仅仅是工资福利的多少，而更关注自我作用、地位以及在此组织中所获得的情感，在非正式组织中其表现的更为突出。2．共创价值与互动高度相关。在消费领域中，价值主要是情感体验价值，并且这种价值的创造离不开参与者主体之间的互动。因此，需要从社会互动理论去探索共创价值形成的本源。社会网络理论认为，人们之间的交往互动既包括了工具性行动———为了获取自己缺少的各种资源，也包括了表达性行动———为了表达和寻找情感和归属感。因此，以产品为纽带的员工与顾客的互动既可以创造工具性价值———各种实用性价值，也可以创造终极价值———各种情感价值。“互动仪式链理论”认为，物的含义不是其本身固有的，而是在社会互动中产生的。具体来说，某物的含义以及该物给人带来的情感价值是在互动仪式链中得到确认或界定的。社会学者柯林斯认为互动仪式是一个过程，在该过程中参与者会利用仪式的组成要素，产生情感能量。他还认为身体语言的互动非常重要，通过身体语言的互动，人们会体验到激动和振