第2章品镜头牌内涵.pptVIP

品牌利益属性是指消费者在拥有、使用某一品牌的产品时所获得正面感觉。 品牌利益属性 第3节 品牌内在属性 品牌的社会心理利益是指消费者在拥有和使用品牌产品时的感觉来自于消费者自己的看法或他们认为的其他人对他们的看法 品牌的社会心理利益会因品牌和品牌所属的产品类别而不同。具有高度社会心理利益的品牌能被消费者用来体现自己心目中的形象。 品牌所具有的社会心理利益主要体现为消费者的个体自我特征和社会自我特征的表达。 此外，品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。品牌将消费者区隔开来，这种区隔不仅从消费者的年龄、收入等象征特征方面体现出来，而且是更多地从消费者的心理特征和生活方式上体现出来。 品牌利益属性 实用利益，又称工具性利益，是指形成社会心理利益过程中的具体利益，它像工具一样帮助消费者达成他们想要实现的社会心理利益。 实用利益又可以分为功能利益、体验利益和财务利益。 第3节 品牌内在属性 研究者 顾客价值的涵义 Zeithaml（1988） 将顾客价值界定为感知价值，是“感知利得与感知利失之间的权衡” Gronroos （1996） “顾客价值是在顾客使用产品或服务并获得价值增值后而产生的一种顾客与生产商之间的情感联系” Woodruff（1997） 顾客价值是顾客对那些产品的属性、属性表现以及从使用中引起的有利于或阻止其在使用状态下取得他们的目的和目标的结果的偏好及评估