当当卓越案例分析.pptx

当当网; ;当当网成立背景;基本概况;发展历程; ---------------------------------------------------------------------------分割线---------------------------------------------------------------------------; ;卓越-亚马逊成立背景;基本概况; ------------------------------------------------分割线------------------------------------------------;战略目标;当当盈利模式 在当当网上购物中心商务模式中，涉及的利益相关者主要包括供应商、物流配送中心、店中店店主、第三方物流、广告主和客户，其中当当网的物流配送中心是相当强大的，是当当的突出特色，它的价值网络如下图。 （1）直接销售收入.目前，大约每天有上万人在当当网 买东西，当当网每月销售商品超过2000万件，直接为当当网带来了销售商品的收入。（2）店中店租金.当当网对在其网站上出租的店中店按分类和配置推广资源收取固定租金。当当网可以为这些合作伙伴提供相应的技术支持、独立的网上商店、协助签订物流配送快递公司，帮助将售出商品送至客户手中、帮助收银等服务。（3）广告收入.当当网对在其网站上发布广告的广告主收取广告费用。 ;战略目标;卓越亚马逊;当当和卓越的经营模式;; 1、产品与市场的细分。 当当和卓越作为B2C市场创造商，其提供的主要产品是交易平台。对交易平台的策划、建设、维护等是经营中的重点。 （1）主要产品和服务 当当： ·坚持亚马逊模式，低价与规模是其看重的两大法宝 ·以图书音像为主，采用“大而全”的策略，同时兼营少量其他产品 ·以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪、得到教育、享受娱乐为目标 ·从2006年起，当当网开始业务拓展之路，从原有的图书音像业务，向家具百货等业务领域扩展 ·目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，而百货业务占据当当网总收入的40%左右 ·当当一直坚持低价政策，并为此开发了一套智能比价系统 卓越： ·卓越赖以起家的模式是专注在图书音像产品领域，“精选产品，减少品种” ·被收购之后，卓越抛弃了“小而精”的模式，应用了亚马逊“大而精???的模式，销售重点转向数码产品 ·卓越在网上销售之外，还开辟了网下销售模式，即以俱乐部的形式大面积发放会员刊物，会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买 ·为了完善网站功能卓越还推出了一些新功能，如“最佳组合” ; （2）物流服务 当当： 当当网耗时7年多修建了其“水泥支持”——庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东、和华南，员工用当当网自行开发基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。 当当的物流一直是第三方模式。当当与100多家民营快递公司结盟，在全国180个城市里，大量本地快递公司为当当的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当还与好几家自行车快递公司合作，结合地铁，发展出一套急件的快递物流。 当当物流服务 卓越： 卓越在被亚马逊收购之前就建立了自己的物流和配送体系，通过巨大的投资和努力构建了308个城市货到付款的体系，以便保证4-20小时到货的服务，但是成本相对较高。被亚马逊收购以后，经营理念发生改变，卓越只能对物流体系进行改革，转而与铁路快递合作。; （3）增值服务 当当： ·当当网会不定期地推出各种积分促销和积分兑换活动（见书本81页表3-1） ·为广大手机用户推出在线阅读项目，搜索到书目后只需要点击右侧的“马上阅读”即可阅读该书的全部内容 卓越： ·卓越推出了礼品卡服务。一张礼品卡就可以让收礼人在卓越亚马逊几十万种商品里任意选择自己真正喜爱的商品。 ; 2、商务链解决方案 当当和卓越的商务链类似，都可大致分为商品展示与沟通、支付与结算以及配送与售后服务三个环节。 商品展示与沟通： 支付与结算： 配送与售后服务： 商品目录分类 用户选择