思源经纪-荣禾曲江项目前期策划报告2011.4.ppt

按揭管理： １、当日录入按揭银行/实办按揭金额/按揭年限/按揭律所/姓名/按揭年 限/办理按揭日期/合同送律师日期/资料送银行日期。 ２、如客户为公积金付款或组合贷款：录入公积金银行/公积金年限/公 积金金额/公积金办理日期/公积金律师等。 ３、贷款信息的录入根据客户与银行律师最终签署的贷款合同为准。 信息管理实施细则 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 信息管理实施细则 面积补差： 与预测报告及实测报告核对后及时录入实测建筑面积/实测套内 面积/成交建筑面积/约定补差日期/实际补差日期/批准人/补差 经办人。 入住管理： 及时录入相关信息，包括入住通知书日期/竣工日期/投递日期/ 计费日期/通知书送达方式 产权管理： 及时录入各项相关信息，包括实际入住日期/维修基金日期/契税 完税日期/代办产证机构/产权上报日期/产权办证日期/房产证号 /房产证领取期/提交抵押日期/代办抵押机构/抵押登记日期/房 产证领取日期/房产证资料收集/产证资料档案/催办及办证重要 节点的相关信息。 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 客 户 管 理 根据档案管理制度，建立客户资源数据库； 根据客户维护流程制度的要求，定期发放短信，邮件等，维持签约后对 客 户的持续关注； 配合各部门组织客户关怀活动； 建立销售部门的客户投诉处理机制，设专人处理客户投诉意见 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 成交后业主服务工作 公关活动： 定期组织已有业主进行活动。增强开发商带来的群体感以及自豪感。 定期问候业主： 重要节日以及业主（含家人）生日，要短信或致电给业主，表示问候和祝福。 协助业主解决问题： 协助业主收房并及时将业主收房中发现的产品问题反馈甲方， 以便第一时间解决问题当日常受到业主的求助时，视情况尽力帮助其解决问题。 项目动态告知： 定期向业主传达项目的最新动态，在维系业主关系的同时促进老客户带新客户。 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 客户的后续服务 及时告知客户项目的变化、进展 A．要求项目部将工程进度变化通报有关部门，并对此变化制定出相应 的解决应对措施。及时并如实反馈给客户，并将解决方案告知客户。 B．要求业务人员珍惜每一组客户资源，认真对待与客户有关的任何问 题，提高团队整体素质，对已发生的事情不回避，不推卸责任，并 积极配合公司及客户解决问题。 C．定期组织各类发布活动，对项目近期动态发表声明。 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 北京中粮万科长阳半岛创造了三个之最：开盘销售率100%，新政下项目是市场最关注的新盘；销售金额超过11亿，创万科项目开盘销售额之最；选房速度平均每秒钟认购一套，创造认购效率之最。 几千名客户等待选房 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 常春藤开盘售罄——每分钟1.2套，谱写济南地产新史！ 12月18日，济南时值寒冬，鲁商常春藤3期海棠园37-41#楼在万众瞩目下盛大开盘！本次推出的280套房源，在不到4小时内被到场的近370组客户抢购一空！常春藤成为济南地产史上首家开盘当天即100%售罄的”日光盘“项目！缔造了济南地产历史的新传奇！ 等候现场人山人海 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 万科中粮紫苑 项目位置：北京市丰台区小屯路108号 项目规模：规划总面积52万平方米 项目性质：住宅 开 发 商：北京中粮万科假日风景房 地产开发有限公司 北京万科四季花城(已结案) 项目位置：北京市顺义区顺西路 项目规模：总建筑面积30万平方米 项目性质：住宅、底商 开 发 商：北京万科四季花城房地产 开发有限公司 北京复地首府官邸 项目位置：北京市朝阳区西大望路甲20 号院 项目规模：总建筑面积10万平方米 项目性质：住宅、公寓、别墅 开 发 商：北京柏宏房地产开发有限公司 品管体系介绍 销售保障篇 案例展示 团队服务名单 天津万科金奥国际 项目位置：天津市南开区卫津南路 项目规模：总建筑面积16万平方米 项目性质：住宅、公寓、LOFT、商业、 街铺 开 发 商：天津万科房地产有限公司 天津滨海浙