第2章消费者登入的认知与感情.pptVIP

第二章 消费者的认知 主要内容： 揭示消费者的认知心理过程及其规律； 阐明其对消费者行为的影响和在营销活动中的应用。 讲解方法：举例释明理论；利用案例说明应用。 第一节消费者的感觉[135] ?一、感觉的定义与类型 1.定义 感觉是人们对于事物个别属性的反映。 2.类型 人的感觉有外感觉和内感觉之分。 （1）外感觉主要有五种类型。分别是视觉、听觉、味觉、嗅觉、皮肤觉。 2.2 （2）内感觉则主要是由人的内在器官产生的感觉。 二、感觉的一般规律 （一）适宜刺激 每种感觉器官只能反映特定性质的刺激。 （二）感受性 对刺激强度及其变化的感受能力叫感受性。 感觉阈限 指能引起感觉的最小刺激强度。 感受性与感觉阈限 成反比。 （三）适应 适应是指人们的感觉随着时间的延长，感觉的感受性即敏感性逐渐下降的现象。 2.3 （四）感觉的相互作用 指一种感觉会使人们产生另一种感觉，或影响人们对某种刺激的感受性。 三、感觉特性在营销中的应用 （一）感觉使消费者获得对商品的第一印象 。 （二）对消费者发出的刺激信号强度要适应人的感觉阈限。 （三）及时掌握消费者对商品的消费适应情况，刺激消费者产生新的消费需求，为新产品开拓市场。 （四）充分利用感觉对消费者情绪及自我意识的影响， 唤起顾客美好的心理联想和感受。 [文档小资料] 颜色