第九章 企好业再造.pptVIP

企业再造 学习目标 通过学习本节内容你应该能够: 1. 解释企业再造产生的动因； 2．解释企业再造的含义及其实质； 3．描述再造后的过程所具有的特点； 4．说明企业再造的主体； 5．描述企业再造的实施过程。 80年代，美国的迈克尔·哈默(Michael Hammer)和詹姆斯·钱皮(James Champy )，在广泛深入的企业调研中发现：一些公司由于较大幅度地改变了它们的工作方法而在一个或多个领域取得了戏剧般的惊人成就。这些公司并没有改变它们所从事的业务，而只是改变了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。 通过进一步观察他们还发现：追求根本性的改变，而不是渐进式的改良是这些企业的另一个特点。它们向自己首先提出的问题不是“如何把我们所做的事情做得更好”，而是“为什么我们要做现在正在做的事情” 。在大量调查的基础上，他们于1993年发表了《企业再造工程——管理革命的宣言》一书，这本书的发表不仅在美国，而且在全世界引起了巨大反响。 企业再造工程产生的动因 进入20世纪80年代以来，尤其是到了90年代，企业生存与发展的空间环境发生了巨大的变化，这些巨大的变化可以用“3C”来描述，即Customer、Competition、Change。 一、顾客 一是消费品缺乏的情况不复存在；二是顾客对自己权利的日益清楚的认识；三是现代的顾客可以从许