第八章拥挤人群管理..docVIP

第八章拥挤人群管理 客船船员培训就是要提高船员素质，为船舶安全生产提供有力的保障，达到增进海上人 命与财产的安全和保护海洋环境的目的。对客船来说旅客的安全至关重要。在一般的正常情 况下，旅客上船、乘船、下船的安全管理，一般均有章可循，船员也比较熟悉，但在紧急情 况发生后，旅客秩序的管理，即拥挤人群的管理，则是保证安全的重要前提。必须使旅客明 确知晓安全须知，即应急须知和应急声明等有关的安全规定，并认真实施才能使船员、旅客 同心同德确保安全。 第一节通信与交流 要实现拥挤人群的安全管理，尤其是紧急情况下与旅客的信息沟通，一般有三种途径: 1)通过广播向旅客广播应急声明; (2)通过口语亲自向旅客传达相关信息和指示; (3)旅客相互之间的信息沟通。 无论何种途径，首要条件是船员与旅客之间必须有良好的通信和交流，必须语言要相通， 信息才能互相沟通。 一、语言相通 语言相通是迅速、准确沟通信息的前提。语言是通信与交流的重要工具，通过语言，可 以向旅客传达相关的信息和指示;通过语言，可以实现旅客相互间的交流与沟通。尤其在紧 急情况下，语言是旅客沟通信息的主要途径;而且，语言相通才能通过广播向旅客广播应急 声明。 当然，语言必须适合特定航线上所载旅客的主要国籍语言。目前我国国内的客运航线， 运载主要是中国籍旅客，使用的语言是汉