第6章网留络消费者行为.pptVIP

网络营销与策划 网络营销与策划 * 第六章 网络消费者行为 第六章 网络消费者行为 【学习目标】 了解网络市场的构成要素和客户资源。 掌握网络消费者的行为特征。 掌握网络消费者忠诚度的基本内涵，以及如何提高网络消费者满意度和忠诚度的方法和技巧。 【引导案例】 网吧网民行为特征显著 游戏娱乐是主流应用 (资料来源：/html/consulting/others/DetailNews_id_89916.html) 6.1 21世纪的网络市场 调查结果称我国青少年网瘾人数破2000万 《2009中国青少年网瘾报告》近日发布，青少年网民中网瘾群体比例为14.1%，人数约为2404.2万人。网络是一个很好的学习交流工具，但同时也充斥着大量不良信息。青少年往往好奇心强、求知欲旺盛，但明辨是非和自我控制能力常常欠缺，容易出现沉溺于网游和各种网络不良信息进而影响学习和身心成长的现象。有的孩子长时间上网，顾不上吃饭睡觉，会导致失眠、厌食甚至营养不良、神经衰弱等情况，严重影响了青少年的身体健康。有研究表明，网瘾的青少年更容易出现自闭症的倾向。宋医生认为，不能简单地说网瘾少年就一定会发展成为自闭症患者，但是从临床工作确实发现，网瘾可以成为诱发部分青少年精神行为异常的原因。 网络语言的发展丰富了人类语言的内容，但是对于那些长时间局限于网络进行交流的人来说，一旦离开虚拟空间，这些人在现实生活中的交际