从GLBA谈客户关系管理与资讯隐私保护.PPT

從GLBA談客戶關係管理與資訊隱私保護 XXX XXX資訊室 大綱 生活實況轉播─麥擱卡啦！ 資訊隱私權 個人資料有哪些？為何大家都搶著蒐集？ 什麼是金融控股公司？ 金融控股公司怎麼處理客戶的資料？ 實務運作的缺失 建立雙贏的客戶資料運用政策 生活實況轉播─麥擱卡啦！ 「您好，請問是王先生嗎？這裡是○○銀行…您有向其他銀行貸款嗎？…本行目前正推出現金卡，有沒有興趣申請一張現金卡…」 「您好，陳小姐嗎？我們這裡是○○保險公司…最近SARS非常嚴重，您是否願意加入我們一年期的抗煞專案…」 「您好，王總經理嗎？我們是○○控股公司旗下的證券部門，目前整合銀行與證券業，只要開一次戶，就可以享有多種服務，要不要開個戶頭呢…」 生活實況轉播─麥擱卡啦！(續) 行銷電話 產品行銷目錄、六個月免費保費單（銀行與保險業合作）、強制責任保險要保書、信用卡附卡申請書、聯名卡申請書（如與金石堂、中國石油合作發行）、旅遊行銷目錄 消費分析表 資訊隱私權 隱私權就是「生活的權利」（right to life）與「不受干擾的權利」(the right to be let alone) 「資訊隱私權」應包含於隱私權概念中，主張對病歷、宗教信仰、消費記錄、前科、入出境等個人資料應有控制支配權，除了限制他人取得個人資訊外，更應擴張到控制自我個人資訊的使用與流向，可稱為「資訊自我控制權」 個人資