第二章汽车市场消费者行为分析.ppt

* * * * * * * * * 付款方式……有车群体付款方式对比 低端消费群、主流消费群和高端消费群比较倾向于采取一次性付清的付款方式，而超前消费群比较倾向于选择按揭贷款的方式。 营销方式……消费者感兴趣的汽车营销活动类型 有59.99%的人对车展最感兴趣；有16.04%的人对折扣价最感兴趣；有14.86%的人对试驾最感兴趣，可见车展、折扣价、试驾是最受欢迎的三大汽车营销活动。 营销方式……不同性别调查对象感兴趣营销活动的差异 从性别的角度看，男性对车展及俱乐部等营销活动更感兴趣，而对于折扣、礼品赠送及试驾等营销活动女性比男性的兴趣更高 营销方式……不同家庭收入调查对象感兴趣营销方式的差异 随着家庭月收入的增加，对车展感兴趣的比例呈下降趋势，而对于折扣呈现出升高走平再缓慢升高的趋势，试驾呈现出先上升再缓慢下降再上升的趋势，而俱乐部则呈现出缓慢下降-上升-下降的趋势。 营销方式……不同年龄段调查对象感兴趣营销活动的差异 随着年龄的增加，对车展感兴趣的比例大致呈现出上升的趋势，而对俱乐部则呈现出下降的趋势，而折扣与试驾大致呈现出上升-缓慢下降的趋势。 未购车群体对不同营销活动感兴趣的比例 有车群体对不同营销活动感兴趣的比例 消费者对购车时机的选择 约40.7%的调查对象选择在五一或十一长假购车，39.6%选择在年底购车，另有18.0%的调查对象选择在有购买动机时候随时买，另有1.6%的调查对象选择了其它时机。 不同年龄段的调查对象购车时机的差异 随着年龄的增长，选择有购买动机随时买的比例呈明显下降趋势，而选择五一或十一长假呈现出两头低中间高的趋势，而年底购买则呈现出两头高中间低的趋势 消费者对购车地点的选择 调查对象喜欢的购车地点依次是：4S店82.6%，汽车市场12.9%，普通经销店2.8%，二手车市场0.9%，其它0.8%和车展0.1%。 不同性别调查对象购车地点的差异 不同性别调查对象感兴趣的购车地点差距不大，选择4S店的男性不女性多了5个百分点，而选择汽车市场的男性则比女性多了4个百分点。 不同家庭月收入调查对象购车地点的差异 随着家庭收入水平的增加，偏好4S店的调查对象比例缓慢增加；而汽车市场的偏好者则以中等收入群体为主；其它购车地点随年龄变化的趋势不太明显。 选择商家的考虑因素 购车商家的选择因素：消费者选择商家的考虑因素最主要的是售后服务，其次是汽车价格和诚信，而交通方便因素考虑的则较少。 不同性别调查对象选择商家考虑因素的差异 大部分考虑因素的性别差异不大，只是在硬件设施一项中女性比男性多了7个百分点，而男性比女性更加看重商家的销售规模。 不同婚姻状况调查对象选择商家考虑因素的差异 可以看到未婚群体更加看重硬件设施、销售规模、诚信口碑、知名度、特色服务与价格，而已婚群体更加注重售后服务与便利的交通。 不同家庭月收入调查对象选择商家考虑因素的差异 随着收入的增加，售后服务、诚信口碑、销售规模、价格等考虑因素都存在一个上升—平稳的趋势，而硬件条件、知名度方面有一个下凸的趋势；交通便利及特色则处于水平摆动的趋势。 不同年龄段调查对象选择商家考虑因素的差异 随着年龄的增加，调查对象更加注重售后服务、交通方便等要素；而随着年龄的降低，调查对象更加注重诚信口碑及特色服务。而在其它方面年龄的趋势并不明显。 车险途径 51.8%的调查对象是直接联系保险公司办理保险，另有45.1% 通过购车处代办，而其它途径所占比例非常小。 不同婚姻状况调查对象车险途径的差异 可以看到已婚群体更愿意直接联系保险公司，而未婚群体则更多通过购车处代为办理。 不同文化程度调查对象车险途径的差异 随着文化程度的提高，调查对象直接联系保险公司的比例不断降低，而通过购车处代办的比例不断提高。 汽车维修美容保养 给汽车进行维修美容保养地点的选择：60％的消费者选择在汽车销售店及其指定维修保养处给汽车进行美容保养，其次是保险公司指定维修保养处和就近选择汽车维修保养点。 不同婚姻状况调查对象选择维修保养对象的差异 已婚的调查对象更多选择汽车销售店及其指定保养处进行维修保养，而在其它几种选择对象上，未婚群体都多于已婚群体。 不同年龄段调查对象选择维修保养对象的差异 随着年龄的增加，到汽车销售店及其指定维修保养处进行维修保养的调查对象数量不断提高；而随着年龄的降低，选择就近维修和选择其它信誉好的维修保养店的比例也呈现增加的趋势。 理想的汽车售后服务排序 选择售后服务考虑的因素：考虑最多的因素是经营正规，其次是方便快捷和配件质量有保证。与购买行为大大不同的是，选择售后服务时，对价格的考虑远没有购买时那么重要，甚至可以说是考虑很少。 有车群体处理现有车辆的原因 有车的群体处理现有车辆的原因中，有72％的人选择是因为购买新车，所以需要