XX年售后工作计划【三篇】.docVIP

XX年售后工作计划 三篇 工作计划网权威发布XX年售后工作计划 三篇 ，XX 年售后工作计划 三篇 相关信息请访问工作计划网。 导 语 下面是为您整理的xx年售后工作计划 三篇 ，仅供 第1篇 1、 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员一一 跟踪业务员负责完成。 2、 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客 户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。 客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、 跟踪业务员在建立客户档案的同时，研宄客户的潜 在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通 信时间。 4、 跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三 天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服 务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务 员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况， 并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真 诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要 点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定 要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽 量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究， 找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示 解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给 客户一个满意的答复。 5、 在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内， 业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电 话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要 有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 6、 在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免 费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方 式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户 寄出。 7、 每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询 电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入 表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保 存。 8、 每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答 复函都要登记入表（附后），并归档保存。 （四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派 本部其他人员暂时代理工作。 （五） 业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对 本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小 结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结 或总结书面报告;并存档保存。 （六） 本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料 表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、 “跟踪服务信函登记表”。 第2篇 一售后总体目标. “优化管理，稳步发展。” XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的 遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信 服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活 动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对 客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法， 最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以 从下几个方面着手： （一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更 好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工 作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗 位的应尽的职责，服务于整体。 （二） 加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服 务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度 和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按 照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改 变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修 作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其 注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要 问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三） 加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续 加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其 对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不 定期从配件或者车间选派人员为 前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻 破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作 和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员， 通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的 能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的 不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时倶进 的精神。 （四） 着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不 开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作 环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工 作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作 人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管 理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚 持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核