护士沟通素养培训.pptVIP

护士多向性沟通与协调能力 名人名言 谨 记 处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 沟通是成功的钥匙 尊重 服从： 执行： 反馈： 建议 上下传递信息 尊重 配合 共同商讨 请求支持 各谐发展 科主任沟通支持尤其重要 动之以情，晓之以理 尊重 公平、公正 授权 人尽其才、才尽其用 工作中严格要求 生活中关心、照顾 快乐工作 多交流（我们科术后的病人） 讲原则（和手术室） 重方法 求同存异 尊重 关心 检查督促 爱心、耐心、同情心 换位思考 理解、尊重 配合 真诚相待 化解矛盾 公关意识 职 业 “医 闹” 冲砸、堵门、烧纸、陈尸 2006年12月底，深圳市山厦医院因发生医疗纠纷，院方为防范患者家属闹事，给医生、护士配备钢盔，并启用警犬、棒棍等设备。 注意患者家属心理、状态、心态 真诚、信任 态度、仔细、关心 自我保护 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的； 83.3%的护士对沟通方式基本不了解 77.78%的患者希望每天与护士交谈一次. 没有良好的沟通，就无从建立信任。 没有信任，一切矛盾由此而产生。 护患沟通技巧 Attitude态度——关爱 一切以患者为