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参考咨询中的：URS URS（user requirement specification）即用户需求说明，是指使用方对设备、厂房、硬件设施系统等提出的自己的期望使用需求说明，这个需求综合根据自己的使用目的、环境、用途等提出自己具体的方案，设备供应商依据客户提供的URS方案。 数字参考服务（Digital Reference Services，DRS） 又称虚拟参考服务（virtual reference services）或在线参考服务（online reference services）、电子参考服务等（e- reference services），是一种基于Internet或web的帮助服务（help services）机制。 通过它，用户可以以电子的方式提出各种问题，请求网上的“信息专家”给予回答，而信息专家的回答也以电子的方式反馈至用户。 检索步骤 对检出文献进行筛选 如果用与咨询问题完全相符的检索表达式检索资料，成功率往往不高，所以在实践中我们往往要采取比咨询问题概念大的策略来构造检索表达式。这样检出的资料就要经过筛选，才能向读者提供 文献的筛选与咨询馆员的素质密切相关，素质高的咨询馆员往往能筛选出质量高的文献，所以提高咨询馆员的素质是提高咨询质量的关键。 用户提交 获取反馈 知识库的建立 需求的程度和细节应与风险、复杂程度相匹配，其中可以针对待设计的厂房、