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入伙管理工作细则 二〇一二年三月 第一章 目 的 第一条 提高北方区各城市客户忠诚度、满意度；强化客户 导向，提升客户体验,确保产品交付的顺利开展。 第二章 适用范围 第二条 适用于北方区所有新交付项目的相关入伙工作。 第三章 总体工作职责 第三条 地区公司客户服务部负责 (一) 按照地产公司与物业公司签订的合同内容，牵头分户 验收及整改工作。 (二) 负责协调项目入伙前后售后服务重点问题。 (三) 负责对物业公司①参与项目入伙前/后工程质量查验 及质量整改②空臵房委托管理③磨合期客户服务等阶段进行监 督、考核。考核办法由地区公司与物业公司商定，考核办法和考 核成绩需上报区域公司客户关系部。 第四条 物业公司负责物业分户验收(包括初验及复验)并通 过CRM 系统进行问题的汇总工作。 第五条 地区公司项目部负责在集团、区域规定时限内牵头 组织施工单位进行①分户验收问题②公共设施设备验收问题③ 入伙集中问题的整改、销项工作。 第六条 地区公司发展管理部按照工程节点及质量管控的要 求对入伙前期工作进行监督、协助。 2 第七条 地区公司人力资源部门负责督促此办法实施，并将 本细则分解后纳入地区公司部门考核及制度修订工作中。图标示 意： 第四章 工作程序 第八条 入伙策划 时间节点：入伙前45 天开始进行 (一) 地区公司客户服务部牵头在销售开盘准备期启动 CRM 系统中“关键节点评审”模块，并持续跟进。 (二) 地区公司客户服务部组织相关部门对产品进行自查， 内容涉及：使用功能、销售示范单位、施工样板房、销售合同、 销售承诺、建筑强规类、施工进度、项目现场出入管理、客户信 息管理、法定的交房文件等多方面。 (三) 地区公司客户服务部对精装修产品交付应根据当地市 场情况牵头策划《精装修产品风险预控体系》、《精装修交付验收 标准》等措施，降低精装修产品户均问题比率。 (四) 自查工作内容和各部门重点工作： 3 1.地区公司营销策划部 1)参与产品自查工作，对比销售说辞、销售承诺、销售道具、 销售物料、销售示范单位、合同文本等尽早发现不符之处，并将 意见及时反馈地区公司客户服务部。 2) 负责在销售及合同签订过程中，收集客户反映的合理化建 议及意见，及时反馈至地区公司客户服务部。 2.地区公司设计管理部 1)负责审核规划设计、建筑设计、景观设计图纸，尽早发现 与实际修建不符的情况并及时反馈地区公司客户服务部。 2)协助将变更规划设计方案和变更用材用料及变更《房地产 买卖（预售）合同》中交付标准的情况汇总并给予专业说辞，及 时反馈地区公司客户服务部。 3)负责根据地区公司客户服务部反馈的缺陷报告及时修改 设计图纸或对现场进行修改补救。 3.地区公司项目部 1)负责对项目工程质量进行细致自查，及时反馈意见给地区 公司客户服务部，尽快投入有效的整改。 2) 负责在项目缺陷分析报告提交后，按照时间要求节点保质 保量完成整改。 4.物业公司 1)负责策划入伙项目 《物业服务方案》在入伙前15 天上报 地区客户服务部备案。 4 2) 负责在项目入伙前提交分户验收报告，及时进行反馈。 3)负责在前期介入工作中收集客户反映的合理化建议及意 见，及时反馈至地区公司客户服务部。 5.地区公司客户服务部 1)负责组织编制、拟定《入伙风险检查评估报告》。 2)负责组织对《入伙风险检查评估报告》进行分析，形成应 对方案。 3)负责牵头组织《入伙方案》，筹备“入伙工作小组”，确定 不低于两次入伙协调会召开时间，入伙协调会需邀请公司领导参