培训材料以往市场反馈质量问题处.pptVIP

以往市场反馈质量问题的处理情况与案例分析  纲要 公司关于市场问题的处理机制 08年全年与09年上半年公司彩纸产品质量问题分布及处理情况 案例分析、正确认识我们的相纸产品 第一部分关于市场反馈问题的处理机制 关于市场反馈问题的处理机制 一、市场反馈问题的收集 退货（每周对市场退货进行确认） 赔付（根据产品的赔付情况进行确认） 信息反馈（电话、邮件、子公司质量反馈表） 顾客满意度调查（销售公司组织） 二、问题的分析处理 三、问题改进及预防 四、问题改进情况的跟踪确认 关于市场反馈问题的处理机制 五、LIMS在公司对市场反馈问题处理机制方面的作用 什么是LIMS:是北京汇博精瑞科技有限责任公司于2004年为公司建立的一个质量信息管理系统，全称实验室信息管理系统（乐凯、上海石化、石药集团）。 LIMS能实现哪些功能:数据管理（数据查询、质量保证）、资源管理 LIMS在公司对市场反馈问题的处理机制方面的作用 小结： 第一步：公司通过产品退货信息、赔付信息、子公司的质量信息反馈、销售公司组织的市场调查收集到关于产品质量问题的信息。 第二步：品控部负责对收集到的信息进行分析整理，利用LIMS平台反馈到各生产车间。 第三步：和车间对相应的问题进行整改，并将整改结果进行反馈。 第四步：品控部对车间的整改措施、效果进行落实、审核、跟踪。 第五步：每月的质量分析会对当月发生的主要问题、整改情况