运营管理fst课件.ppt

* 上表是以复印纸为例 * 文件设计——防水NB，防水键盘 如：手机的超薄化、滑盖等 NB的小屏和大屏化 * 某一服务领域内有效的方法往往并不能照搬到另一服务领域，如快餐与高档饭店，MBA与普研等，一位对象的基础与预期不同，有学者提出制度基础的概念，顾客自定价。 后者是顾客的体验和感受， 态度是否殷勤周到 与营销职能难以分开：因为服务不能存储，能力规划是个难题，能力过剩，导致成本，不足，导致顾客流失 * 通常不按服务内容划分，如金融、通讯、交通、教育、餐饮、娱乐等，因为这种分类方式不能反映服务的运作流程。 问题：律师辩护、牙科医生、航空服务、长途客运 * 如迪斯尼，50、60年代的理发馆，