資料探勘在顧客關係管理上用 PowerPoint Presentation.pptVIP

資料探勘第三單元 資料探勘的應用 資料探勘在顧客關係管理上的應用 本周綱要 顧客關係管理的源起 顧客關係管理的概念 資料探勘應用在顧客關係管理的原則 資料探勘應用在顧客關係管理的技術 資料探勘應用在顧客關係管理的現況 顧客關係管理的源起 顧客的價值 顧客的知識 顧客的關係 顧客的價值 顧客終身價值(Customer Lifetime Value) 是指在未來一段時間之內，企業或廠商可以從個別顧客獲得之利潤的淨現值 企業可以依據資料庫中顧客的購買記錄，算出每位顧客可能貢獻於企業的終身價值。 利用資料探勘的技術，企業對顧客進行價值分析，並針對不同價值的顧客進行不同的資源分配，以及採取不同的行銷策略。 顧客的知識 顧客知識內涵 顧客的知識 顧客知識範疇 顧客的知識 顧客的關係 顧客關係管理的概念 顧客管理關係的定義 顧客關係管理的流程 顧客管理關係的實施 顧客管理關係的定義 「顧客關係管理」(CRM, Customer Relation Management)的目的是企業運用完整的資源，不是以追求市場佔有率為目標，而是讓組織內部隨時都能接收到完整的顧客資訊，並且主動的與顧客接觸，提供顧客最佳的服務，共享完整的顧客資訊，並累積顧客創造的價值，來幫助企業達成長久獲利的目標。 顧客關係管理的流程 顧客關係管理執行成敗的重要階段 暸解顧客 鎖定目標 銷