职业经人12大技能02.ppt

职业经理人的12大技能（二） ISO9000系列的构成 ISO9000由5个标准构成： ——ISO9001、9002、9003、9004、8402； ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南，也就是该标准的指导性文件。 ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行，即外部质量保证和内部质量保证。 在外部质量保证条件下，该系列提供了三种质量保证模式，即9001、9002、9003，它代表三种不同技术和管理能力的要求； 在内部质量管理条件下，ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系 ISO9000系列的构成图 外部质量保证条件下三种模式的关系 ——ISO9001、9002、9003 ISO9000系列的内容 该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素为基础的。如： ——管理职责、质量体系原则、质量体系审核（内部质量审核）、经济性（质量成本的考虑）、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录（文件控制）、人员培训等等。 ISO9001、2、3、的关系 9001包括20项要素事项； 9002包括18项要素事项； 9003包括12项要素事项； 其中，经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等12项是相同的； 如：教育训练——培训是否重要（ISO9001第4章第18节要