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8.1 组织知识利用的基本概念 8.1.1 知识利用的主要阶段与内容 知识利用(Utilization/use)以下述两个方式来描述其主要的意涵。 Davenport Prusak (1998)的知识移转方式 知识移转＝知识的传递＋知识的吸收＋知识的利用 知识利用的主要阶段与内容（续） Kwon Zmud整合的技术实施方式 以整合的技术实施方式(Unified Technology Implementation Model) 起始期(Initiation)：调查、了解外面有哪些新的技术 采纳期(Adoption)：决定选择一个最适合的新技术 适应期(Adaptation)：吸收、扩散这个新技术 接受(Acceptance)与使用期：使用者有动机去接受它、充分地使用它 融入期(Incorporation)：新技术的使用变成员工的习惯，形成一种例行的工作方式 8.2.1 技术接受模型 技术接受模型的基本概念 倡导者理论（续） 倡导者在创新主要阶段所扮演的角色 刺激(Stimulation)阶段：一般倡导者对新技术的知识与兴趣极高。 起始(Initiation)阶段：倡导者常是意见领袖，沟通能力高、人脉好。 合法(Legitimacy)阶段：更是需要倡导者发挥其影响，利用说服力、政治手腕及协调能力来化解组织成员的抗拒。 决策(Decision-making)阶段：倡导者亦须发挥各种影响力来说服管理阶层「采纳」这个新构想。 执行(Execution)阶段：倡导者必须取得高阶管理者的支持，激励新构想方案的成员或鼓励使用者参与。 媒体丰富度理论（续） 媒体的丰富度 在某段时间内经由媒体所传递的信息／知识，能够提高接受者对问题了解的程度。 面对面讨论的丰富度最高，是因其具下列的特性： 即时反馈性(Immediate Feedback) 多元暗示性(Multiple Cues)：可通过脸部表情、手势、声调的抑扬顿挫等肢体语言。 多元渠道(Multiple Channels)：可通过语言、文件、示范动作、资料报表等各种传递媒体来互补。 个人化(Personalization)：针对对方的个人特质，以及不够清楚、矛盾冲突的地方，特别量身订作地加强说明。 语言的多元性(Variety of Language) ：通过暗喻、明喻、举例、叙事、类推等。 媒体丰富度理论（续1） 媒体丰富度对知识移转的意涵 内隐的知识由于其模糊性高，因此组织应选择面对面或群组直接讨论的方式来传递、分享知识。 外显的知识由于其模糊性低，可利用成本较低、速度较快、传递层面与范围较广的信息系统等来移转知识。 媒体选择错误会造成接受者无法吸收新知识而失败。 吸收能力理论（续） 影响个人吸收能力形成的主要因素 积累相关知识的程度 当个人相关领域的知识积累愈多时，则吸收能力就愈高。 知识背景的差异性程度 其既存的知识差异性愈大时，则经过多角度、不同的价值观、逻辑来将新知识做各种的连结、诠释，不仅有助于知识能更客观、深入且通透地了解，也可通过各种不同的连结方式产生创意。 努力的程度 是指人类要通过努力的学习或练习才能深入地吸收新知识。 组织吸收能力的特性（续1） 跳跃式典范转移的问题 如果组织面对的是跳跃式、突破性的典范转移，则根据动态能力理论(Dynamic Capability Theory)，对组织既有知识来说，可能不仅不具任何优势，反而会成为包袱与负担。 8.4 组织知识利用的主要影响因素 8.4.2 组织知识利用的一些重要议题 要鼓励创新冒险的文化 创新失败及错误的处罚问题 用「旧方法」且「失败」：警告与处罚。 用「旧方法」且「成功」：一般奖励。 用「新方法」且「失败」：鼓励并设法支援其成功。 用「新方法」且「成功」：鼓励并重赏。 要提倡「不耻下问」的文化 要破除过于重视原创性的文化 要提供好的学习与利用的方法与环境 充分利用在职训练(On Job Training) 工作空间的安排 知识的利用：「知识要利用在所有重要的工作上」 组织内各个阶层、工作所使用的知识，应该永远是最佳的知识(Always Use Best Knowledge)。将对的知识在对的时间，利用对的渠道，传到对的地方，给对的人。 组织能力的五个学习循环方式的基本概念（续） Know-how：这是一种藉由「实做中学习」的方式，学习到如何有效地利用资源来执行工作。 Know-why：这是一种藉由「分析中学习」的方式，亦即学习如何利用「新的方法」来执行旧有的事物。 Know-what：是指个人或团队了解可以进行哪些重要的「新事情」。 群组／组织的学习循环 为了获取其他团队的认同与支持，各个群组必须详细地解释、说服、沟通其本身Know-ho