物业公司顾问项目检查报告.docVIP

PAGE *****项目检查报告 品质部于2018年**月**日对*****项目专项检查工作，现将检查情况报告如下： 一、检查成员：****、****、****、**** 二、检查时间：2018年**月** 日 三、检查方法：采取问询、现场查看、查记录和抽查等方式。 四、配合情况：在检查过程中，项目经理**全程陪同。 五、检查结果汇总： 本次检查问题项，详见下表： 序号 责任部门 问题描述 整改提示 1 客服部 前台物品摆放杂乱、无序，未进行物品区域划分 可根据办公室5S标准“整理、整顿、清扫、清洁、素养”执行，并进行培训 3 客服部 前台未淡妆上岗，未配带工号牌 着淡妆上岗，统一配带工号牌 4 客服部 接听电话时文明用语使用不当； 接待业主或来访人员时，面部表情呆板 可采用电话接听文明用语“您好！**物业，***号客服为您服务，请问有什么可以帮您的”拉近业主与物业间的距离。 实行“三米见微笑”“一米听问候”服务，业主或客户到访时，应站立迎接，微笑问候 5 客服部 前台接单记录不完善，未执行报事报修流程，未形成闭环。 前台接单后在《报事报修登记表》做记录，根据记录填写《派工单》，通知相关部门领取单据进行处理，处理完毕后及时返单，记录完毕，并对处理问题进行回访。未能及时处理的，需注明原因，次日继续对未处理问题跟进，直至处理完毕。 6 客服部 前台西侧墙面张贴水电收费标