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XX银行营业网点优化建设工作管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范XX银行（以下简称“本行”）营业网点优化建设工作，提升网点服务效能、运营效率和品牌形象，合理配置资源，推动网点转型升级，满足客户多元化金融服务需求，促进业务高质量发展，结合本行实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本行所有营业网点（含分行营业部、支行、分理处等各级分支机构）的优化建设工作，包括网点新设、搬迁、装修改造、功能升级、撤并整合、设备更新等相关事项的规划、审批、实施、验收及后续管理。

第三条核心定义

本办法所称网点优化建设，是指围绕网点功能定位、服务能力、运营效率、风险防控等核心维度，对现有营业网点进行系统性调整、升级和完善，以及根据业务发展需求新设、撤并网点的全流程工作，涵盖物理空间改造、设备配置升级、服务流程优化、人员配置调整等内容。

第四条管理原则

（一）合规经营原则：严格遵守国家金融监管政策、行业规范及本行内部管理制度，确保优化建设工作合法合规、风险可控。

（二）客户导向原则：以客户需求为核心，聚焦客户体验提升，优化网点布局和服务流程，增强客户满意度和忠诚度。

（三）效能优先原则：合理配置人力、物力、财力资源，精简冗余环节，提升网点运营效率和投入产出比，实现资源利用最大化。

（四）分类施策原则：根据网点所处区域、客群结构、业务规模等特点，实行“一点一策”，差异化制定优