沟通技巧与激励技术(伊永强).pptVIP

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沟通技巧与激励技术 沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量 中国人的沟通(一) 中国人的沟通(二) 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),顺利达成各种不同的目的。 参与沟通,要有两方的当事人。 沟通的目的 沟通的类别 人际沟通(Interpersonal Communication) 沟通的进行方式 如何有效掌握最好的方式,提升组织沟通的品质? 组织沟通的最佳选择途径。 选择最佳组织沟通途径的原则 沟通会出现的障碍有那些? 发讯人本身的问题 发讯人本身的问题 ☆ 认识不清,最主要的问题是:不了解受讯人。 ☆发讯不当: A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 受讯人本身的问题 地理上或距离的障碍 职位差距的障碍 语意上的障碍 ※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语,术语的使用 沟通是一种程序,包括以下五个要素 口头沟通 --如何提升你的表达能力、说明力 口头沟通必须包括三要素 公开反对者 不友善者 中立者 犹豫不决者 尚未进行沟通者 支持者 公开支持者 说服不同类型受讯者的具体对策 说服不同类型受讯者的具体对策 说服不同类型受讯者的具体对策 口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅 注意自己的措词,多使用事实陈述 进行口头沟通时,讲话的内容要注意。 倾听 倾听别人说话的目的: 背对背:忽略的听 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心:专心的听 心心相印:同心的听 培养主动倾听的六种技巧简称关怀 集中你的注意力:听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。 以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听 询问互动:提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。 练习情绪:练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。 察觉非语言的讯息:要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。 组织听到的讯息:利用听和谈之间的速度差距,整理 你所得到的讯息。 有效培养倾听能力的六个秘诀 非语言沟通的艺术和技巧 面部表情(一) 面部表情(二) 用眼睛沟通 善用你的姿势、动作进行沟通 学习用你的声音作为你沟通的利器 人体空间位置的沟通 注意穿着/装饰的沟通 窗户与镜子 让对方说得风云变色 沟通不良:缺乏倾听 让对方说得风云变色 积极的倾听 ACTIVE LISTENING 请问,您看到了什么? 美女与巫婆 即使是猪,也有优点! 向下沟通 上级如何创造良好的沟通情境? 上对下的表达技巧,也是上情下达的基本作法 上下沟通有意见相左,各持己见时的化解技巧。 向上沟通 下情不能上达的原因探讨 上级如何促进下级向上沟通的氛围? 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则 下对上的表达技巧。也是下情上通的要领 和上司沟通时的15个建议 平行沟通 如何创造良好沟通的情境? 平行沟通的技巧,也是跨部门沟通的成功要素 非正式沟通的优点 非正式沟通的缺点 要善加利用意见领袖进行沟通 人,时时都需要被激励的 领导人要先建立一套正确的激励理念 领导者必须深信:部属的动机是可以驱动的。 领导者必须深信:绝大部分的部属会喜欢自己的工作。 领导者必须深信:部属都期待把工作做好、做对,而不存心犯错。 领导者必须深信:每位部属对需求的满足有完全不同的期待。 领导者必须深信:部属愿意自我调适,产生合理的行为。 领导者必须深信:金钱有相当程度的激励作用。 领导者必须深信:让部属觉得重要无比。也是一种激励手段。 领导者必须深信:激励可以产生大于个体运作效果的绩效。 激励的定律 建立自信的五步骤 摆脱籍口 利用勾勒蓝图的力量 不要害怕失败 想想你的外表 保存过去成功的记录 反激励效果 奖励优秀员工的三大管理功能 十大激励方式排行榜 先后定律:要激励他人前,一定要好好激励自己 目标定律:激励先需要有重要而且明确的目标 持续定律:激励效果很短,要持续不断地激励自己已及别人 前进定律:每天前进一小步 认同定律:认同(赞美)自己、别人 参与定律:尽可能让大家共同参与(有机会就参与) 竞争定律:跟自己竞争,跟别人竞争(比别人多进步一点) 归属定律:团队及组织归属感 引线定律:每个人都有被激励的引线(导火索) 激励别人之前,一定要把自己先激励起来 领导人要永远走在所有部属  前面。 脚踏实地,实事求是。 主管 部属 两人并排而坐 缓和的气氛 要了解:上层要充分了解下级的需求、情

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