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第一章 HYPERLINK /list/7-11.shtml \t _blank 关系营销定义
传统营销是交易营销。从服务机构角度看，交易营销的重点是交易；而关系营销的重点是与客户建立和保持长期的关系，只要服务机构与客户的关系能维持下去，客户便会回头购买服务，同时也会帮助服务机构进行客户转介绍，因此，交易包含在关系内。关系营销与交易营销相比，主要有长期性、互动性、过程性和价格非敏感性等特点。
关系营销是建立、保持和加强与客户以及其他合作者的关系，以此使各方面的利益得到满足和融合。这个过程是通过信任和承诺来实现。
利益是公司与客户建立关系的纽带，其中公司的利
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