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本次培训的内容 一、什么是礼仪 二、日常基本礼貌用语 三、电话礼仪 四、接待礼仪 五、座次 六、酒水 七、服饰搭配 二、礼貌服务用语 “五声”： 友人到来时有问候声； 遇到友人时有招呼声； 得到协助时有致谢声； 麻烦别人时有致歉声； 友人离开时有道别声。 杜绝“四语”： 不尊重别人的蔑视语； 缺乏耐心的烦躁语； 自以为是的否定语； 刁难他人的斗气语。 三、电话礼仪 接电话 接电话时，速度快，态度好，姿势雅 在国外，接电话在有“铃响不过三遍”一说 问候语+单位名称/个人名字+请讲 接听时态度认真，谦和，耐心 左手接，右手拿笔以备记录 三、电话礼仪 接电话需注意事项 1、所要找的人在旁边 【好的，请稍等。】 2、所要找的人离开了 【不好意思，XXX暂时走开了，请问您是哪位？/请稍后再拨。】 在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。 三、电话礼仪 留言 致：即给谁的留言 发自：谁想要留言 日期：最好也包括具体时间 记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方 内容： 三、电话礼仪 打电话 选择合适时间，头脑清晰，语言简洁 列出要点：我是谁？找哪位？什么事？ 三、电话礼仪 如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。 非紧急情况，不要打家里电话。 四、接待礼仪 一次注目的时间不要超过5秒, 否则就会让人不舒服或