3.有效沟通(包括与顾客沟通).pptVIP

内容回顾 沟通成功要素 沟通的定义 沟通过程分析 沟通的目的 沟通的三要素 沟通中的障碍 与上司沟通的七个技巧 沟通中的身体语言 沟通四大秘诀 高效沟通的步骤 选择适当的沟通方式 沟通永无止境 谢谢！ * 我们先来看一个故事。故事是这样的：一天，女友莉塔深情地看着她的黑马王子杰尼，温柔地问到：“亲爱的，你爱我吗？”。“当然，亲爱的！”杰尼回答到。“那，说你爱我！”，莉塔略带羞涩的低声说，只听见杰尼神情地说了一句：“你爱我！” 大家可以想象一下这个故事的结局会是什么样的呢？那就是下面这副场景。 “去死吧！” 这是一个失败的沟通案例。 那么请大家思考一个问题，为什么莉塔会从最初眼里满是爱意，到最后却变成了歇斯底里呢？让学员思考一会，然后再继续第二个故事。 教员分析： （1）首先是莉塔在表述的时候不是太准确和清晰，让这句话产生了歧义，让男友误会了她的意思。所以我们在表述的时候一定要注意尽量准确而且清晰的表明自己的意见，想法。 （2）当男友误会了她的意思时，她没有很好地和男友进行沟通。这个时候积极的沟通是非常必要的。包括可以重复一遍刚说的话，或者对对方的理解给予指导等等。 分析这段可以留到后面再回头进行分析。 * 如果把第一个案例看作是生活中的沟通的话，那么第二个案例就可以看作是工作中的沟通。一方面，在日常生活中，我们每天都离不开与被人交往，而交