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安庆市城区网购消费及快递服务状况调查报告 随着互联网的不断发展，网上购物这一新的购物方式已经成为人们普遍的购物方式。然而质量问题、物流配送、售后服务等引起的消费纠纷也呈不断上升趋势。安庆市消保委通过开展此次问卷调查，进一步了解我市网络购物消费以及快递服务的状况。 以下是此次调查问卷的具体情况分析： 一、调查内容及结果 第1题 您的性别 [单选题] 选项 小计 比例 男 38 23.46% 女 124 76.54% 本题有效填写人次 162 第2题 您的年龄 [单选题] 选项 小计 比例 20岁以下 2 1.23% 21-30岁 23 14.81% 31-40岁 109 67.9% 40-50岁 23 13.58% 50岁以上 5 2.47% 本题有效填写人次 162 第3题 您的学历 [单选题] 选项 小计 比例 大专或大专以下 102 62.96% 大学本科 53 32.1% 研究生及以上 7 4.94% 本题有效填写人次 162 第4题 您使用网络购物的时间是 [单选题] 选项 小计 比例 半年以下 8 4.94% 半年到1年 6 3.7% 1-3年 31 19.75% 3年以上 117 71.6% 本题有效填写人次 162 第5题 今年双十一期间，您的网络消费金额 [单选题] 选项 小计 比例 100元以下 43 27.16% 100-500元 42 25.93% 500-2000元 47 28.4% 2000元以上 30 18.52% 本题有效填写人次 162 第6题 双十一期间，您网购的商品有哪些 [多选题] 选项 小计 比例 食品 58 35.8% 图书 36 22.22% 服装 101 61.73% 化妆品 32 19.75% 百货 65 40.74% 数码产品 18 11.11% 其他 40 24.69% 本题有效填写人次 162 第7题 与平时购物相比，双十一期间网购商品价格较平时 [单选题] 选项 小计 比例 便宜很多 12 7.41% 便宜一些 83 50.62% 差不多 61 38.27% 更贵 6 3.7% 本题有效填写人次 162 第8题 您在双十一期间购买的商品的质量较平时 [单选题] 选项 小计 比例 一样 143 88.89% 不如平时 19 11.11% 本题有效填写人次 162 第9题 你选择网络购物的主要原因 [多选题] 选项 小计 比例 方便快捷 122 75.31% 价格便宜 67 40.74% 商品品种多，选择余地多 89 54.32% 追求时尚 4 2.47% 安全（在线支付可避免现金丢失） 10 6.17% 其他 14 8.64% 本题有效填写人次 162 第10题 您在网上消费时最关心的问题 [多选题] 选项 小计 比例 个人隐私是否泄漏 80 49.38% 交易的安全性问题 84 51.85% 商品的质量是否有保障 121 74.07% 商品的价格是否有吸引力 48 29.63% 售后服务是否良好 91 56.79% 物流配送是否及时 54 33.33% 其他 8 4.94% 本题有效填写人次 162 第11题 您网上购买商品的最主要评判标准是 [单选题] 选项 小计 比例 商品质量 121 74.07% 商品价格 10 6.17% 商品品牌 6 3.7% 商品口碑 25 16.05% 本题有效填写人次 162 第12题 你觉得网购安全么 [单选题] 选项 小计 比例 安全 55 33.33% 不安全 6 3.7% 取决于在哪个网站购买 101 62.96% 本题有效填写人次 162 第13题 您对网络购物有哪些不满和担心 [多选题] 选项 小计 比例 网络安全（信用卡信息、个人信息泄露等） 101 62.96% 商品的质量完好性 93 56.79% 销售时和售后服务质量差 70 43.21% 发货配送速度慢 40 24.69% 网页设计不好、不清晰 13 8.64% 其他 9 4.94% 本题有效填写人次 162 第14题 在网络购物物流配送方面，您最关心的是 [单选题] 选项 小计 比例 货物安全 91 55.56% 送货时间 46 28.4% 配送费用 4 2.47% 配送人员的服务态度 10 6.17% 是否支持货到付款 11 7.41% 本题有效填写人次 162 第15题 您购买的货物是否发生过受损或者丢失的现象 [单选题] 选项 小计 比例 经常遇到 2 1.23% 偶尔遇到 89 55.56% 没有遇到 71 43.21% 本