平安产险客户服务全流程各环节服务承诺（2014版）.PDFVIP

平安产险客户服务 全流程各环节服务承诺 （2014 版） 我公司本着 “全员服务，用心服务”的经营理念，严格遵守 《保险法》及各项法律法规，严格履行保险合同的责任和义务， 并作出如下服务承诺。 一、销售环节服务承诺 （一）履行承保说明义务，准确告知责任免除条款和出险后 索赔程序； （二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题， 作出准确说明和解释； （三）全国直销车险电话：4008000000 ，提供全年 7*12 小 时服务； （四）全国直销车险呼出电话：95512。非经客户同意，仅 在工作时间外呼销售，避免影响客户。对于客户明确表示不投保 或拒绝继续接听电话的，使用技术手段对客户电话号码进行屏 蔽，一年内不对相同客户再次呼出； （五）严格遵守国家相关法律法规，对在提供服务过程中获 得的投保人或被保险人个人信息严格保密。公司建立客户信息保 密及责任追究制度，杜绝客户信息外泄。 二、承保环节服务承诺 -14- （一）门店服务时间 全国提供门店工作日5*8 小时服务。 直辖市、省会城市门店，提供周末2*4