差异化服务策略提升社区三卫生服务效益课件.pptVIP

差异化服务策略提升社区卫生服务效益 苏州市立医院润达社区卫生服务中心 赵翼洪 差异化服务实施背景资料 苏州市润达社区卫生服务中心地处新老城结合地带，中心卫生工作人员36人，辖区直属健康管理居民3.24万人。日均门诊常见病诊疗量达到400人次，居民在中心门急诊比例达到60%以上，社区门诊药品实施国家基本药品零差价，均次费用比三级医院低50%以上，中心已经完全信息化，与苏州城区三级医院实现了健康信息一卡通，辖区60岁以上老人、儿童每人拥有一份电子健康档案。高血压、糖尿病就诊人数列前三位。 基本药物制度实施滋生差异化的理念 2009年基本药物制度正式实施，9大类22项公共服务的同步提升，滋生提出了从培育社区医院服务差异化的理念，良好的社区氛围构建医院服务差异化的基础。 差异化服务在社区卫生推进的必要性 信息化时代，人们的思想和健康需求都在发生着剧烈的变化，基本药物制度的实施不断地赋予社区卫生服务全新的内涵。虽然一直强调六位一体服务，如果这时候还是死守着传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的服务策略，更不可能有为患者和居民提供差异化服务的行动 。 差异化服务的对象群体 根据社区卫生服务中心医务人员偏少，门诊工作压力大情况和城市居民对健康服务需求差异特点，在普遍提供基本健康服务的基础上，针对不同居民群体的不同特点和需求，