管理问题分析与决策.pptxVIP

问题分析与解决PAS-Problem Analysis Solving ;研 讨 大 纲 ;二、问题分析与解决之程序 (一)问题或状况之描述 (二)问题或状况之厘清 (三)问题或状况之解析 (四)产生解决方案或对策 (五)评估解决方案或对策 (六)运用对策或实施解决方案 (七)监控实施过程 (八)评估实施成效 ;三、PAS使用窗体 四、参考资料 ;一、问题意识与问题发掘 ;(二)问题的分类 1.矫正型的问题:矫正恶化之绩效或状况。 2.改善型的问题:改善提升现有之绩效水准。 3.创造型的问题:创造新的事物。 ;(三)何谓问题意识 问题意识就是对组织内部或外部环境中存在之危机、威胁或机会的察觉能力(感受性、敏感度) 以及具有采取因应行动之意识。 ;(四)引导问题意识创造改善空间 ;;;(五)培养观察力发掘问题之所在 ? 1. 有异常的现象。 2. 发生瓶颈的地方。 3. 费时的工作。 4. 费力的工作。 5. 常发生紧急的状况。 6. 有浪费的地方。 7. 常出纰漏的地方。 8. 觉得伤脑筋的事情。 9. 面对不清楚的状况。 10. 墨菲的感觉。 ;二、问题分析与解决