管理咨欣赏询师的24个成功要点.pptVIP

管理咨询师的24个成功要点 一管理咨询师到底做什么？ 1什么是咨询？ 2什么是管理咨询？什么是管理咨询师？ 管理咨询是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过升入调查、分析、找出客户管理中存在的问题及其产生的原因。有着对性的提出科学的、切实可行的解决方案、并指导方案的实施、以提高客户绩效的智力服过程 咨询师扮演的十种角色及分类 客户和咨询师之间的五种关系 1补充关系 2完善关系；要求咨询师把角色上的特长带入企业、以完善客户在角色状况上的不足之处 3区分关系：帮助客户企业区分它的管理角色，并让经理们承担专业化的任务。 4融洽关系 5加强关系 二为什么要请咨询师？ 1企业请咨询师就像购买东西，这个决定通常是在考虑了相关开支和收益，并取得“收益大于开支”的结论之后才做的决定 2他们希望你提供以下的一种或多种帮助 1提供信息： 企业的客户：他们的需求和购买力 企业的产品：他们的设计、技术、和发展 企业的运作市场：市场的规模、增长、和发展动态 能够支持的外部企业（包括供货商):他们是谁、他们能提供什么、如何与他们联系 企业地竞争对手：他们是谁、他们的力量、他们的构成威胁、 政治、经济、科技、文化动态 2管理咨询师必须常问的三个问题｛ 1我能为客户企业提供什么？这样才能提高他的业绩并帮助他实现自己的目标 2为什么我的贡献比那些在企业的经理们或他们可以找到的新成员所做的贡献大 3我应该怎样与客户企业交流？让他们明白我所提供的服务是有价值的 2提供专业知识 企业的战略、市场战略发展、市场调查研究、促销战略的发展、新产品的开发战略、信息体系的发展、 3提供新的视角 4支持内部争端 5支持获取重要资源： 重要资源包括：客户的信誉、投资者的资金、来自政府部门扶持的资金、有特殊技能和知识的人、专业的原材料、设备、和服务 6促成企业改变 三咨询的12类项目 3.1企业规划和发展: 这个项目的步骤分解：1确定客户具体希望从企业发展中得到什么？通常有通过在市场增长或市场份额增加上投资来获得企业在核心市场上的增长/把业务扩展到一些新的市场领域/开发新产品/减低成本增加利润/内部结构重组等 3.2市场调查 分解分类：定性调查，多少多久的问题；定量调查、谁、什么、为什么等问题 这类问题可以外包给专业调查公司或是派自己的团队亲自参与 3.3发展营销战略 市场战略一般是建立在如下几个问题的基础上： 1顾客想从一个行业的生产商那儿得到什么 2竞争对手为什么不能提供这些产品 3顾客期望或愿意支付什么样的价格 4让顾客的到产品的途径有哪些 5在发送产品的过程中谁可以成为合作伙伴 6怎样才可以接近这些合作伙伴 7怎样才能通过促销刺激客户的兴趣 3.8招募员工 咨询师需提供：1企业的需求和市场的供给2设计广告吸引求职者3制定评估 标准4参与面试 3.9发展信息体系 3.10开拓出口和国际市场 3.11在艺术、媒体和设计方面进行有创造性的咨询 3.12科学和工程领域的技术咨询 四 Page ? * 什么是管理咨询呢？管理咨询是一项特殊的形式的管理。那么首先我们要搞清楚的的是什么是管理 管理的五项基本职能， 1规划：决定企业未来的发展方向2组织：组织职责与企业的整个结构有关3配备职员：一项与确保企业再合适的岗位上有恰当的人员有关的职责4指导：鼓励员工承担一些必要的任务，从而达到所需的项目结果5控制：人财物的成本控制 补充关系指的是咨询时加入企业补充现村的技术力量，以增加企业的能力，而不是去改变它的整体结构，这是咨询是对企业来说是一种额外的资源。2完善关系：当企业注意到他的管理角色上存在漏洞，并请进咨询师来承担该角色的时候，咨询师与管理角色之间相互完善的关系就出现了。这时就要求咨询师在三大基本角色中有任何一项有专长3区分关系： 6成熟企业具备的两大特点：明确定义的组知 我们都知道企业的所有经理对付有责任，咨询是作为一个特殊的身份，又得负有哪些责任呢？ 咨询师有四个职能指导着我们更好的工作，咨询师通常会与企业不同的客户打交道，而客户的总是变化的，在于他们打交道的同时怎么来提高我们的咨询质量呢？这首先就得了解客户的类型，知己知彼才能百战百胜，对不对，那客户的类型有哪些呢？ 最初联络咨询师的人、2已涉足咨询项目的人员3指出问题的人4企业成员5将受到咨询师干预的影响的企业成员6受到咨询干预的的企业成员和客户企业有联系的成员、也是咨询师必须对其利益加以考虑的群体。 每个人每个企业独有独特的模式，例如赢利模式，咨询也不例外，那咨询有几大模式呢？ 过程咨询的模式有助于让客户企业确信，他们自己为企业存在的存在的问题找出了方案，因此，这种方案对他们是合适的。 好的咨询师不说某种模式在任何情况下都合适，相反他们会灵活运用各种模式。 可以得到那些信息、这些信息在哪里、怎样才能