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项目三 工作分析与工作设计 【知识目标】 ＊了解工作分析的含义 ＊熟悉工作分析的程序 ＊掌握工作说明书的设计 ＊掌握工作设计方法 一、工作分析的含义 （一）工作分析的含义 工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及担任本岗位员工应具备的资格条件进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。工作分析的最终目的就是制定出工作说明书和任职资格说明书 。 人事心理学家从人力资源管理的角度，提出从八个方面对岗位进行工作分析（即7W1H） 1.Who：谁来完成这项工作？责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。 2.What：这项工作具体干什么？雇员要完成的工作任务当中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些是属于闹了劳动的范畴。 3.Whom：为谁做，即顾客是谁。 4.Why：他为什么做这项工作？即工作对该岗位工作者的意义所在。 5.When: 工作任务应在什么时间完成？即工作的时间安排。 6.Where：工作任务应在什么地方完成？即工作地点、环境等。 7.What qualifications：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件？ 8.How：他是如何从事此项工作呢？即工作程序、规范以