拨打陌生电话的七个技巧.docx

精品文档 随意编辑 拨打陌生电话的七个技巧 一：把你打电话的通话客户信息情况记录下来。 二：微笑着打电话话，最好笑出声来感染客户的情绪给客户带来快乐。 三：站着打电话，或者走动起来打电话，让自己的手舞动起来，站着或走动起来 更融入放松自己。 四：把你的客户情况分类：ABCD（A：意向客户；B：兴趣客户；C：浅在客户； D:差的客户） 五：学会整理客户资料。（每天打电话把 ABCD 类客户安排好联系时间，如：A 类客户，跟进一些，能来公司尽快越好时间让他来公司） 六：每天疯狂的疯狂的自我操练（如何赞美客户，练习微笑，如何让自己的声音 听起来更具有亲切力。准确快速的判断客户的年龄层次，嘴要甜，叫大姐的时候 绝对不要叫阿姨） 七：打电话前列几条自己通话中必备的几个问题（如：客户家里几口人，做什么 职业，客户喜欢什么我就喜欢什么） 什么时候打电话最好： 早上要不要打？ 晚上要不要打？ 周末要不要打？ 节假日要不要打？ 注意：随时都可以打电话，取决于你的心态和技巧， 最佳时间：早上 9：30 开始正式打电话 下午 14:00 开始打电话 下午 16：00 打高质量电话（如 A 类客户等。） 电话营销的礼仪： 一:您现在说话方便吗？ 4 二：多使用礼貌用语 三：外界的杂音或者私语不传入电话内 四：要有喜悦的心情，愉快的心情给人感染力。 五：注意确认对方的号码姓名，确认对方是你要找的人以后问候对方。 六：永远让对方先挂电话 七：传达日期和时间要反复确认（如客户说过两天去你们公司看看，你要把时间 定死，王哥，我们周六上午十点公司见，我到时候在公司门口等您。在客户来的 前一天货前一两个小时打电话确认时间，王哥您出发了吗，我已经在公司门口等 您了，今天天气热，给您备好凉茶。具体可以自己组织语言。） 八：称呼客户最高职位，多数人可以直接叫老师。 电话营销的时间管理方法： 一:同一类事情同一时间打 二：集中时间专心打电话（不要打一个电话休息十分钟，这样一天下来跟熬日子 一样，做不成什么事情。） 三：讲最有生产力的话 四：约访时间不超过三分钟，言多必失。 五：沟通、说明、解释、告知不超过八分钟。 六：等候电话不超过 17 秒，客户打过来的电话三声以内必须接电话，快速相应。 七：开门见山，珍惜客户每一秒（1、新客户电话；2、回访；3、准客户电话；4、 拒绝客户电话；、5 大客户电话；6、量房） 八：重要的客户定时间打 九：大客户方便的时间打，每次通话结束后都要留好下次打电话时间和机会。 十：注意速度和节奏感 十一：电话记录要精确到秒，工作计划精确到小时，业绩计算精确到周。 声音要有亲和力，感染力，增加声音的魅力， 经验是过去学习是未来。 万能型话术：这正是我要给您打电话的重要原因 我要向您道歉。 5 做业务员有四种死法：等死、淹死、找死、战死。你准备怎么死？ 分析客户为什么会拒绝： 1、同类推销电话接的多了 让客户烦了。您好我是 XX 装饰公司的，您家的房 子装修了吗，一天接了三十个电话，是你你都疯。 2、销售员一开始就进行推销 （ 王先生您家的房子装修了吗？） 3、销售员素养有问题 我就是想问你你家的房子到底装了没有，你咋都不说 话呢，哑巴了，甚至跟客户吵起来了。是否也这样做过呢？ 4、销售声音不好听 声音是爸妈给的，这个没办法，那就想办法改变自己的 声音亲和力，练习好的笑声，不要一笑出来跟看恐怖片一样。 5、客户心情不好 电话打过去，客户接通了飙了一句，你是不是有病呀，有毛 病呀 6、客户养成或者学会了拒绝的习惯，你是否也教过客户，下次在碰到有业务员 给你打电话，直接告诉你他已经装过了，他已经定过了。另外就是接电话太多了， 受不了了。 客户需要什么？ 一：得到好处——你能给他什么！ 二：满足现在的需求——我正需要你就打过来了 三：被赞美和被认同——谁都有这样的虚荣心 四：新鲜的知识和咨询——我了解了一种新的东西可以向别人炫耀 注意：思维不要局限与装修层面，与客户聊天要有天马星空的思维。客户喜欢什 么你就喜欢什么。 打不死的精神 一：客户没挂电话就继续沟通下去 二：客户房子没装就继续打给他 三：客户态度再不好也要继续打 四：每一个电话都要有正面的结果 不怕死的资信：客户比你更怕电话、第一次大不好没关系、自信家阳光、打三十 个电话给客户总会有结果的，加强训练使自己职业化专业化。 6 提高电话营销的成功率之三大绝招 第一招:让客户做选择题，不要做问答题 这也是最厉害的一招，问问题。我们做电话营销一定要让顾客开始说话，一旦顾 客愿意和你说话了，那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题 了，这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答，你要想办法让顾客问 你问题。如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了，您 还有什么问题吗