木门售后流程[1].ppt

会议内容： 一． 再次强调首位负责制 以9.12号经销商提货无密封条为例，强调第一接线人，要做到对事情的完美跟踪。 以等公交车排队为例，比喻开始与最后一件事串成一条线，形成对接关系。 再次强调顾客是上帝，包括经销商也是我们的客户。 二．木门事业部整体分为四个部门：订单部，外协厂，库房，安装客服部。 部 订单部 市场部 店面 测量申请单 要求：安装部负责 录入下单明细 存档 测量单 要求：王俊梅负责 店面确认回传 传店面 生产加工单 安装客服部：记录 外协厂确认回传 传外协厂 测量师 测量单排分原则---祁经理出方案 销售订单 要求：问题解决方案，设计图纸：小刘负责，报价：王明负责，并由任总签字 外协厂 负责生产进度的跟踪（询问进度部门有：市场部，客服部，客户，店面，技术部）和质量的保证（周报，月报整理---王亮负责） ①生产进度跟踪，由王春燕和质检员，外协厂负责人形成对接，来回答询问进度部门。 进度工期：18天 木工：7天（若超过10天还未进入下一工序，要询问原因） 油漆：7天 ② 到安装工期时，若货还未到，跟单员应提前3天告知客服部，让客服部和客户或店面解释。 库房 外协厂送货 送货单和生产加工单（日上单和工厂单） 入库 验货 单据齐全 数量：包装要求(库管负责