第8章 项目质量管理.ppt

设备 人员 程序 政策 上周手机用户 得到维修服务 的时间过长 维修材料找不到 维修设备故障 没有空闲维修人员 维修部接到维修电话太晚 没有服务质量保证政策 维修人员没能一次修好 没有信息流动政策 七种QC工具 因果图示例 七种QC工具 因果图（Ishikawa图，石川图或鱼骨图） 图解问题发生的原因或潜在原因 帮助刺激思考、组织思路 可被用于寻找产生某种结果的原因 控制图示例 七种QC工具 UCL LCL 七种QC工具 控制图 确定过程是否稳定 “失控”过程应该调整 适用于项目生命周期产品生命周期 七点原则（“失控”状态） 在中心线的一侧7个（或多于7个）连续的点汇成一条线 流程图示例 七种QC工具 1 项目需求 3 开发工艺版图 2 与原件一致 7 卖方进行检查 10 审批检查 反馈卖方 6 原图检验 5 规范变更控制 11 规格确认 （包与质量保证） 8 包开发 检查/审核 9 质量保证 检查/审批 4 工艺版图 审批通过 否 是 是 否 否 是 12 订购原料 流程图 描述系统内一个或几个过程 协助团队预期将在何时、何地发生质量问题 七种QC工具 帕累托图 基于帕累托原则或80/20原则 少数重要的事情和多数琐碎的事情--仅仅少数重要的事情解决了主要问题 注意力集中在少数主要问题上 对问题的潜在原因进行优先级排序 将少数关键问题和多数非关键问题分开 七种QC工具 帕