第九讲第二十章霍哲的政府公共部门绩效管理理论.pptVIP

西方行政学说 第七讲 第二十章霍哲的政府公共部门绩效管理理论 第一节 绩效、绩效管理与政府绩效改进 一、绩效与绩效管理 绩效可以分为个人的、团队的以及组织的三个不同层次，而且每个层次的绩效都能够有助于组织的总体绩效。 绩效管理是一个与绩效评估和绩效改进密切相关的概念。 绩效管理“利用绩效评估信息帮助建立商定的绩效目标，分配并优先配给资源，通知管理者核实或改变目前的政府或项目的方向以达到指定的目标，并报告是否成功达到了这些目标” 二、政府责任与政府绩效改进 第二节 正确认识对于政府绩效改进具有关键性影响的无形要素 霍哲认为，对政府绩效最具有决定性影响的要素则是对人力资源尤其是人的无形资源的开发。 一、正确认识领导的作用 1、转化性领导 2、正确认识雇员动机 3、建立信任 4、传播清晰的愿景并扫除障碍 二、正确认识雇员承诺的多维性 对组织的承诺可以分为依从承诺、认同承诺和内化承诺三个不同层次。 三、在人员之间维持一种心理平衡关系 四、正确认识雇员与组织的多重关系 第三节 建立基于公民参与的政府绩效评估系统 一、政府绩效评估及其重要性 二、政府绩效评估的基本环节 1、识别要评估的项目 2、阐述目的并确定所需结果 3、选择评估标准或指标 4、设立绩效和后果的标准 5、监督结果 6、绩效报告 7、评估结果和绩效信息的利用 三、公民参与政府绩效评估的重要性 第四节