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人力资源管理(四)杨清如(高级讲师)qingru2005@163.com 牛牛文库文档分享第六讲：员工的培训与开发什么是员工的培训与开发培训与开发的实施模型培训与开发的方法与类型培训与开发中的主要问题及其应对策略 牛牛文库文档分享一、什么是员工的培训与开发 1、员工培训与开发的概念员工的培训与开发(简称培训)----为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工绩效以及对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。培训具有以下特点：主要目的：提高员工的绩效和有利于实现企业的目标；直接任务：获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为；间接任务：实现员工的职业发展和自我价值；主要包括：有计划、有系统的各种努力。 牛牛文库文档分享2、员工培训与开发 的重要意义：适应环境变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要提高企业效益3、影响员工培训的因素：外部因素：政府、政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、劳动力市场。内部因素：企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的发展水平。4、员工培训与开发中的五大误区：新进员工自然而然会胜任工作流行什么就培训什么高层管理人员不需要培训培训是一项花钱的工作培训时重知识、轻技能、忽略态度 牛牛文库文档分享二、培训与开发的实施模型实施模型由三个阶段组成：准备阶段、实施阶段、评价阶段。1、准备阶段----培训需求分析和确立目标(1)培训需求分析：分析企业的需要与员工本人的需要培训需求分析的参与者----人力资源部工作人员、员工本人、上级、有关项目专家、客户及其他相关人员。现有记录分析----对产品数量、产品质量、废品率、设备动作年报、工作描述、聘用标准、个人档案等的分析。培训需求分析的方法----个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、工作分析、任务分析等。(2)确立目标：培训要与企业长远目标相吻合目标要订得具体，可操作性强 牛牛文库文档分享2、实施阶段----设计培训计划和实施培训(1)设计培训计划：这里指一次具体的培训计划，包括：A 希望达到的结果；B 学习的原则;C 组织的制D 具体的方法;E 经费预算(2)实施培训,包括：A 确定培训师：B 确定教材；C 确定培训地点；D 准备好培训设备；E 决定培训时间；F 发通知3、评价阶段----确定标准、受训者测试、培训控制、评价培训结果、评价结果转移(1)确定标准原则：与目标为基础、与培训计划匹配、具体可操作。(2)受训者先测----让受训者在培训之前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的知识、技能和态度。(3)培训控制----在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的种种努力。(4)针对标准评价培训结果(5)评价结果转移 牛牛文库文档分享三、培训与开发的方法与类型1、成人学习的原则(1)逻辑记忆力较强，机械记忆力较弱；(2)有学习欲望的才能学习，没有学习欲望的几乎不能学习；(3)联系过去、现在的经验较易学习；(4)通过实践活动较易学习；(5)联系未来情景，较易学习有指导意义的内容；(6)在一种非正式的，无威胁的环境中学习，效果较佳。2、主要培训方法介绍(1)案例研究：受训者学习如何把一些原则转移到现实的总是中去。(2)研讨会:提出问题引导受训者讨论。 牛牛文库文档分享(3)授课：学校常用方法，在企业培训中只能作为一种辅助方法。(4)游戏：分为普通游戏和商业游戏。(5)电影：直观、能引起视觉想象，但无机会反馈与强化。(6)计划性指导：以书面材料或电脑屏幕提供阶段性信息的培训方法，在学习了每一阶段的材料后，受训者必须回答有关问题，受训者只有通过前一段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。(7)角色扮演：在一情景模拟中，由两个以上的受训者相互作用，使掌握必要的技能。(8)T小组：又叫敏感性小组。由受训者组成人数12人以下的小组，每组配一积极观察组员行为的培训师，没有固定日程安排，讨论的问题现时现地，主要集中在“为何参与者的行为会如此？人们的情感的怎样相互作用的？人们是怎样观察他人情感的？” 牛牛文库文档分享3、培训与开发的类型(1)新进员工定向培训----向新聘用的员工介绍组织、工作任务、上级和同事为主的一种培训。目的：降低启动费用；减少新进员工的焦虑与困惑；减少新进员工跳槽;为主管和同事节省时间；确立真实的工作期望；培养积极的态度、价值观；使新员工养成良好的习惯；树立正确的工作满意感。内容：企业概况；企业文化与经营理念；企业主要政策和组织结构；员工规范与行为守则；企业报酬系统；案例事故预防；员工权力和工会；职能部门介绍；具体工作责任与权力；企业规章制度；工作场所与工作时间；新进员工的上级、同事、下级。方法：授课、研