第三部分体验点营运工作指引.pdfVIP

第三部分：体验点营运工作指引 一：日常工作基本守则 1. 体验点的作息制度 体验点营业时间为：南区：12 ：00-20 ：00 ，北区：10 ：30-18 ：30 ； 体验点行政员工正常工作时间为：南区 11 ：30~20 ：00 ，北区10 ：00~18 ：30 ； 其中员工用餐时间为半小时。 1) 员工每天应及时地在《体验点上下班考勤记录表》或考勤机上登记上/下班时间（考勤 记录不得涂改或做其他记号），不得代为登记，并按公司规定日期将当月的《体验点上 下班考勤记录表》或打卡记录给到优越体验专员新薪福,员工外出办事需要填写《员 工外出登记表》，并经过优越体验主任的同意; 2) 员工每日用餐时间需服从优越体验主任的安排，实行轮班制（其中包括员工为用餐而花 费的非工作时间）； 3) 工作时间不得擅自离岗，离岗前须征得优越体验主任的同意，且服务好柜台前的顾客后 方可离岗； 4) 员工应服从优越体验主任的安排，配合体验点的整体运作，处理好所有的日常工作； 5) 非营业时间或工作原因，体验点员工不得擅自进入体验点工作区域 ，如因个人或特殊原 因到店需记录到店及离店时间和原因，可参考访客管理制度。 2. 体验点员工行为规范 （如与《员工手册》相关内容不符，以最新版《员工手册》为 准） 1) 工作时间内，严禁员工随身携带手机，手机应放入包内或优越体验主任指定存放地点（优 越体验主任除外）； 2) 体验点的电话、传真、复印机、打印机等属于公司内部行政资源，不能随意占用。（如 有特殊情况，请示优越体验主任）； 如新（中国）日用保健品有限公司 编号：SOP-SO-02 版本V3.0_201606 1-3 3) 更换工作制服需在员工休息区域进行； 4) 不得在工作时间内干私活或阅读与工作无关的材料或书籍； 5) 不得携带饮料或食品出入工作区域； 6) 不得在公司范围内使用粗言秽语； 7) 不得擅自利用公司的设备、财物为自己谋取利益； 8) 上岗后须对本岗位用品进行检查整理，作好准备工作以备操作之需； 9) 严禁员工在营业区域闲聊及坐着休息； 10) 与员工和睦相处，不得聚众闹事、打架斗殴，不做损人利己及影响公司形象的行为； 11) 严禁因个人情绪或问题影响工作； 12) 虚心接受上级领导提出的合理建议并在第一时间改进，如有问题个别交流，严禁在顾客 或事业经营伙伴面前发生员工争执行为； 13) 不得对影响体验点正常营运的事情熟视无睹； 14) 严格遵守公司保密协议，不得泄露包括但不限于 “销售收入，事业经营伙伴人数、收入 及个人资料，公司财政状况，员工工资，产品配方，产品成本，库存情况，及未公布的 新的市场计划和产品推广活动等”在内的公司机密； 15) 不得擅自将体验点的相关文件（如：营业执照、食品流通许可证、产品检验报告等）复 印给到顾客或事业经营伙伴 ；如是伙伴提出需要申请 IM ，则可至公盘上下载并按要求 盖章后予以提供 ，其余情况请给到法务Frank Wang 并报备 EP ； 16) 须妥善保管公司财物 （如钥匙、办公设备等），如因员工疏忽而造成的财物损失，责任 由员工个人承担； 17) 严格执行公司因特网使用守则的相关规定： a) 不利用公司资源，打印、复印、或传真与工作无关的文件及色情资讯； b) 不利用公司电脑登陆色情网站、传播色情资讯； c) 体验点的电脑内只可留有和工作相关网站的IT 地址； d) 不利用公司电脑玩游戏或下载电影/游戏； e) 不得在公司电脑内私自安装屏保或其他未经 IT 同意的文件； 如新（中国）日用保健品有限公司 编号：SOP-SO-02 版本V3.0_201606 2-3 3. 员工业务知识 1) 本职位相关的业务知识和技能； 2) 了解公司产品的性能及使用方法； 3) 熟悉掌握公司政策，及时了解公司最新资讯； 4) 熟悉掌握营运服务运作流程； 5) 熟悉公司的企业文化和公司使命。 二： 各岗位日常工作流程 1. 优越体验主任每日工作流程 ： 1) 11 ：30/10 ：00 全体员工到达体验点 ，召开每日晨会； 2) 检查体验点日常卫生，并安排员工跟进各自负责区域的卫生情况 ，确保良好的购物环境 ； 3) 当面