公共关大系讲义第五章目标.pptVIP

第五章 公共关系三大目标 “组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各种活动的依据和动力”。 公共关系目标是组织目标的一个子系统，指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与公众取得和谐的状态。公共关系目标即社会组织的认知度、美誉度、和谐度。 公共关系的“三度目标”的含义、内容分解及量化： 一、认知度 二、美誉度 三、和谐度 一、认知度 （一）含义 认知度：一个社会组织被社会公众所认识和知晓的程度。包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。 即组织的名声、基本信息在多大范围内被公众所知晓；组织在多深的程度上、有多少信息被公众所认识。 “认知度”与“知名度” “认知度”的内涵更加丰富。一般来说，公众如果只闻组织名，即“知名”，对组织的意义并不很大；而在知名的基础上，公众对组织的认识越多、越深，对组织的意义或作用就越大。 如某公众群只知道“海尔”，表示“海尔”在该公众群中拥有知名度；但该公众群还对“海尔”的产品、产地、内部管理、发展历史、深层文化等都有认知，那么，应该以“认知度”表达后者，这对企业发展的意义显然重要得多。 （二）内容分解 认知度有两个衡量的角度：知晓（区域）的广度，认识的深度。 1.区域的广度 （五个级别） A、国际??? B、全国??? C、大区??? D、省区??? E、当地 组织认知度区域级别图 主要由以下三个因素来衡量：