公共关流系的职能.pptVIP

第五章 公共关系的职能 1、塑造形象的职能 2、沟通信息的职能 3、协调关系的职能 4、咨询建议的职能 5、危机处理的职能 第一节 塑造形象的职能 “形象”一词的本义是指人或物的形状、外观、相貌。而公共关系中的组织形象是指社会公众及组织员工对社会组织的整体印象和总体评价。 社会组织的形象是社会组织在社会上所享有的声誉，是组织内部各个工作部门共同努力的结果。 在现代社会里，良好的组织形象是一笔巨大的无形财富，它可以为组织的产品打开销路，还可以为组织吸引、招募大量的有用人才，更可以使组织获得金融界的贷款和帮助，可以增进社区了解，受到公众的赞誉和支持等，所有这些都将促进组织事业的成功，因此，塑造形象的职能是公共关系的首要职能。 社会组织的整体形象是由多方面因素构成的，一般包括： ☆ 产品形象 ☆员工形象 ☆ 领导形象 ☆ 服务质量 ☆ 技术设备 ☆ 环境形象 产品的组成： 产品 = 核心产品+有形产品+附加产品 产品形象指社会公众对组织所生产的产品或所提供的服务的总体评价。 产品形象=核心形象+有形形象+附加形象 核心形象：消费