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第五讲 公共关系的对象 学习提示： 公众是公共关系的对象。对公众的研究是公共关系学的重要内容。一个组织只有正确地认识和分析自己的公众对象，才能有的放矢地制定公共关系的目标、策略和方法，使组织的公共关系工作建立在科学的基础上。本讲主要介绍公众的涵义、基本特征及分类。 一、公众的涵义和特征 1、公众的涵义 公众（public)是公共关系学的基本概念。 公众 ：与特定的公共关系主体（社会组织）发生关系的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 公众≠人民、群众、人群、老百姓 “人民、群众、人群、老百姓”是泛指社会生活中的所有人或大多数人 公共关系学的公众：特指任何因面临某个共同问题而与一个社会组织发生相互影响、制约和作用的社会群体。 群众——社会学概念，泛指构成社会的芸芸众生。有三种含义：（1）人民群众；（2）不担任领导职务的人（3）未入党的人。 和“人民”一词相近，但更宽泛，更具体，没有鲜明的政治色彩。 人群——社会学概念，即指由人集结而成的群体。“大众”、“民众”；具有偶然性和松散性缺乏内在的相关性和整体性。 这三个概念与“公众”一词有紧密的联系，也有根本区别。 公众： 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称 公众是相对特定组织而存在的 公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和 公众是客观存在的 例如： 11月19日，来自近100个国家和地区的政要、国际组织代表、著名企业高管、网络精英、专家学者等1000多人汇聚中国千年水乡乌镇，参加全球互联网界的峰会。 国务院副总理马凯到会并做主旨演讲。马凯表示，中国正处于全面建成小康社会和实现“两个一百年”奋斗目标的关键时期，在这一时期，互联网需要有更大的作为。 马凯： （1）我们将更好利用互联网，改造提升传统产业，培育发展新产业、新业态，推动经济提质增效升级、迈向中高端水平； （2）我们将更好利用互联网，促进技术交流与合作，提高科技创新能力，推动实现创新驱动发展； （3）我们将更好利用互联网，加快电子政务建设，促进政府信息公开，加强对政府的监督，提升行政效能和水平； （4）我们将更好利用互联网，加强优秀文化传播，增强文化产业总体实力，有效满足人们多样化的精神文化需求； （5）我们将更好利用互联网，加强和改进教育、医疗、交通、卫生等公共服务，为人民群众提供生活便利，切实保障和改善民生。 经过20年的发展，中国已经成为全球网民数量最多的国家,全球最大的电子信息产品生产基地,全球最具成长性的信息消费市场。 中国互联网的发展壮大,极大地促进了经济发展、社会进步和民生改善,惠及了13亿中国人民。 全球网民都是互联网的公众。 中国网民就是中国互联网的公众。 中国有众多互联网企业，每一个互联网企业都有各自的公众。 （3）公众的相关性 公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。组织不能脱离公众而存在，公众也不能脱离组织而存在。 （4）公众的多样性 公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。 的。（个人、群体、组织）如消费者公众。这一特征，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。 （5）公众的变化性 公众是一个开放的系统，处于不断的变化发展的过程中。公众的性质、数量、范围、形式都会随着主体条件、环境的变化而变化。 如:出租车是否需要调价，可能因为意见不同，或成为反对者，或是支持者。 （5）根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可分为内部公众、外部公众 内部公众指组织内部的成员群体 外部公众即组织的外部沟通对象群体 （6）根据组织的价值取向，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣合沟通意向的公众对象 不受欢迎的公众指违背在这的利益合意愿，对组织构成潜在的或额外压力合负担的群体 被追求的公众指符合组织的利益合需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众 动 可能的公众（非公众） 态 现实的公众 潜在公众 知晓公众 公 行动公众 一 内部公众 员工—家属,股东 般 众