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－营销中心－ 销售支持职位说明 一、职位名称：营销中心销售支持主管 二、主要任务： 1. 根据所在地区营销计划，与产品推广有关的关系客 户建立联系，并与之保持追踪式的联系 2. 根据营销计划选择关联产业中具有潜力的客户建立 联系，并追踪式地进行产品推广及销售促进 3. 所在地区经销商群体产品推广及销售促进督导 4. 所在地区范围经销商定期销售计划编制和计划执行 情况的追踪、分析及辅导 5. 所在地区经销商群体销售人员的培训及辅导 6. 参与所在地区营销计划及执行方案的编制 7. 所在地区地区产品推广销售促进活动的组织、经销 商协调、活动效果总结 8. 所在地区地区主要销售障碍的分析和问题解决方案 的提出 9. 其他由营销中心首席代表指定及自行发展的工作 三、工作关系 向上关系：直属营销中心首席代表，接受营销部信息 业务课的业务指导 平行关系：与营销中心技术支持、企划支持、信息业 务等维持密切合作关系 向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员 营销中心销售支持－2 －营销中心－ 信息支持职位说明 一、职位名称：营销中心信息业务主管 二、主要任务： 1. 根据营销部信息业务课和本营销中心企划支持提出 的要求收集常规信息，并进行整理、分析和传递 2. 所在地区客户信息的分配，登录与追踪 3. 受理来电来函查询，登录并回复或督促其他专业人 员回复 4. 受理所在地区用户投诉，登录、传递投诉意见，追 踪善后情况及用户满意程度 5. 所在地区经销商、用户、关系客户档案的建立、维 护、更新并与经销商、营销部保持定期核对 6. 定期汇集订货信息，向区域营销代表及营销部传递 订货信息 7. 所在地区经销商间不足订货批量的补货协调、调拨 8. 访客接待、文件传递等事务 9. 本营销中心开支预算的拟订，以及开支的控制 10.展示间管理、办公室管理及宿舍管理 11.所在地区经销商信息系统运作规范检查，常规信息 及时、准确性检查 12.所在地区经销商信息人员业务培训、辅导 13.其他由营销中心首席代表指定及自行发展的工作 三、工作关系 向上关系：直属营销中心首席代表，接受营销部信息 业务课的业务指导 平行关系：与营销中心技术支持、企划支持、销售支 持等维持密切合作关系 向下关系：视工作负荷设各项工作的主办和协办人员 营销中心信息业务－2  －营销中心－ 信息业务主要功能任务 常规信息的收集、汇编、分析、传递－客户信息的分配和登录－受理客户的电话、来函询查并登录 －受理用户投诉并登录－经销商收发存信息的定期追踪 营销中心的信息业务功能设置是公司获得区域市场信 息最直接也最可靠的保障 营销中心信息业务功能是公司规范经销商行为的必要 手段 营销中心信息业务的设置对所在区域经销商的销售成 长是有益的支持 信息业务功能－1 本区域经销商、用户、关系客户档案的建立和维护－档案资料的定期更新－与经销商、营销总部定 期核对档案资料 定期在本区域内汇集订货信息－定期向营销总部传递订货信息（订单仍然由经销商直接向营销总部 发出）－经销商间不足订货批量的产品协调、调拨 访客接待－文件发送－开支预算的编制－预算支出控制－宿舍管理－办公室管理－展示间管理 经销商信息系统运作规范检查－经销商信息人员培训－经销商信息及时和准确性检查 目 录 1.营销组织机构、结构关系及任务描述 2.职位设置及主管职位说明书 3.主要运作管理制度 4.主要业务运作流程 营销部主要管理制度的重整，其基础是业务流程的调整和充实。 已编制 缺展示中心 独立职位 有职位说明书 未修订 信息管理流程已指导信息课拟订 销售营业及业务接待等事务流程 由信息课自行拟订 用户服务流程顾问将提供意见 市场企划课未建制未拟订 顾问已提供营销部工作计划制度 职位说明书管理其职责范围 工作计划管理其工作过程及重点 区域营销中心《主要管理制度》 管理其运作方式及运作流程 工作计划管理其工作过程及重点 尚缺乏非主管工作管理工具设定 按照公司管理制度编制规则对所有文件进行规范性整合 远铃营销体系调整后，基本业务流程发生重大变化。原本：营销总部直接面对经销商－经销商面对市场，转换：营销总部控制区域营销中心－区域营销中心面对经销商－营销中心与经销  商共同面对市场。 目 录 1.营销组织机构、结构关系及任务描述 2.职位设置及主管职位说明书 3.主要运作管理制度 4.主要业务运作流