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会议系统设备维护定检方案
一、建立服务保障机制和响应时间
1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;
2. 保证各类问题及时响应服务;
3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务:
通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。
通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。
需现场服务的保证及时到位,排除故障。
4. 建立并保存完整的系统文档,我公司在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、
硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助业主建立系统的运行、管理和维护
文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障,将损失减至最小。
5. 现代工程越来越强调文档的重要性,对于会议系统维护定检项目这样一个较大而复杂
的系统的维护服务,更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一套完整的维护服务
文档,如记录历次维护服务的详细过程,各类系统故障的发生原因及解决措施和结果,
会议纪要,新技术、新工艺的使用情况,根据合同要求定期提交的维护总结报告等等。
6. 现场支持服务,会议系统在维护定检期内,工作日提供 5*9 小时范围3小时内响应到
位,响应到位起1小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案,不限次数。
7. 保证客户的会议系统正常运行。
二、会议系统维护定检流程图
呼叫中心
心
电话、远程技术支 解决问题
持
现场技术支持
心
维护完毕
心
解决问题
维护完毕 1 填表、报告、归档
心 心
三、会议系统设备故障和维护定检原则及方法
(一)设备故障:
设备在使用过程中,突然丧失了能力,即称为设备故障。设备的维修工作是建立在设
备的故障基础上的。一台设备在整个使用期内,故障率的变化发展过程形成三个时期:初
始故障期、偶发故障期、磨损故障期。
初期故障期:这段时间内,故障发生的原因,多属设计、制造的缺陷,零部件装配得
不好,搬运安装时马虎,操作者不适应等。这个时期故障率的趋势是随着设备的调整,操
作者的逐步适应和熟练,呈下降态势。对设备使用者来说,要认真地进行安装和调试,严
格验收,通过试运转以降低故障率。重点是仔细研究操作方法,协助制造厂做好故障分析,
并将设备情况反馈给制造厂。对制造厂来说,要加强全面质量管理。
偶发故障期:这一时期属于设备正常运转时期,故障率最低,故障发生经常是由于操
作者疏忽和错误。因此,重点是正确地操作,并做好日常维护保养。
磨损故障期:这一时期,由于设备的磨损、化学腐蚀、性能变化使故障率逐渐上升。
为了降低故障率,需要把部分将达到使用寿命极限的零部件予以更换。因此,重点是进行
预防维修和改善维修。在三个时期中,都可以实施提高设备可靠性、维修性方面的结构改
进,这是降低所有故障的有效措施。
(二)会议系统设备维护原则
为了保证高的设备完好率和延长设备的使用寿命,在做好设备的维修工作中,应遵循
下列原则:
以预防为主,维护保养与计划检修并重。
维修保养与计划检修是相辅相成的。设备维护保养得好,能延长修理周期,减少修理
工作量。计划检修得好,维护保养也就容易。预防维修是贯彻预防为主的设备维修方式,
其具体含义和主要活动是定期检查设备,尽早发现各种可能引起生产上停机的故障或加速
折旧的情况,及时维修,或者在上述情况处于轻微状态时,加以调整或修复。不宜对所有
设备都实行预防维修,那样需支付大量维修费用,不利于保证和提高设备维修的经济性,
产生 “过分维修”的现象。因此宜采取生产维修方式,即对重点设备及一般设备的重要部
分进行预防维修,对一般设备进行事后维修,即保证生产,又节约了费用,它被称为经济
的维修制度。
为了加强预防维修的计划
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