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你如何理解自身的工作 报酬 工作量 工作时间分配 自身发展愿景 工作各因素间联系 报酬 到手报酬=最优报酬-故障投诉考核-新装投诉考核 价值=工作量价格+服务质量 工作量 工作量=故障量（范围：原有维护数+发展量）+新装量 故障量=原有网络基础+新装基础-撤网用户 新装量=口碑扩撒+移动营销 工作时间分配 工作时间=白天正常工作时间（故障处理+新装时间）+故 障处理时间 自身发展愿景 你如何理解与公司，客户以及甲方的关系 1、客户是一线人员，公司，甲方的存在基础。 2、一线人员，公司，甲方都为客户服务。 3、一线人员是公司发展运行的基础，公司为一线人员提供平台。 3.1、一线员工通过公司平台实现工作、生活的价值，公司为员工提供支撑和发展通道。 3.2、公司通过一线员工实现效益，品牌的价值发展，一线员工为公司提供正常运行发展的基础。 服务是种能力而非性格 新装单规范填写模板 故障签认单规范填写模板 新装满意度引导 引导客户回复本次宽带安装时长48小时内 引导客户回复本次宽带安装工作人员穿戴统一工装，佩戴工牌 引导客户回复工作人员安装完毕后留有服务卡片 引导客户对本次安装服务总体评价10分 故障满意度引导 引导客户回复本次故障处理时长24小时内 引导客户回复本次故障处理工作人员